湘西网3月7日讯（特约全媒体记者 张术杰 通讯员 向洁）“工作人员热情又耐心，把怎么办理线上业务，有哪些税收优惠政策都讲得明明白白，还送了业务指引手册，办税更便捷了！”日前，纳税人龙菊香在湘西高新区办税大厅办理车辆购置税业务，对税务部门又快又好的服务非常满意。

近年来，湘西高新区税务部门聚焦纳税服务精细化、便捷化、智能化发展方向，依托人工智能技术，建立用户信息“要素”采集＋AI人工智能清分计算的总体框架，积极探索打造以“黛丫”智税管家为核心，多种智能服务方式为辅助的多功能智税服务矩阵，全面提升办税服务质效。2023年，湘西高新区“智税管家”便利纳税服务典型案例荣获湖南省数据局政务服务改革“揭榜竞优”典型经验推广。

智能辅导+远程互动一体开展。精心打造“1+2+3+1”的服务模式，即利用1个“黛丫”智税管家智能平台，借助“黛丫”云播、征纳互动中心2个渠道开展服务，组建3个团队答疑，搭建1个题库指引，通过上述平台和渠道开展多终端连线辅导，为纳税人提供精准服务；同时分行业、分类型、分规模建立纳税人缴费人个性标签，形成“专属档案”和优惠政策“专属套餐”，精准预判个性化需求和推送政策，确保政策宣传和业务辅导不打扰、少重复、无遗漏。2023年以来，举办“黛丫”云播4期，参与互动人数9700余次；累计远程辅导纳税人2123人次，解答纳税人疑难问题2024笔次；为超过2100余户纳税人缴费人精准推送优惠政策超6100余条，“红利账单”查阅率100%。

智能值守+后台跟踪一体推进。利用“黛丫”智税管家，实现全天候“智能值守”，对电子税务局内的申请业务自动分层，规定套餐内的事项，由系统自动识别并完成登记信息确认、税（费）种认定、票种票量核定等流程；对规定套餐之外的事项，“黛丫”自主判断交转人工处理。业务处理中心配置12名业务骨干，采取AB岗双轨运行，全流程跟踪督办，全链条线上办理。目前，湘西高新区共计184项税费业务实现“黛丫”自动扫描、自主分层；发票代开、简易注销、税费种认定等12项基础业务实现“黛丫”智办。2023年以来，网上办税业务占总业务量达94.4%，有效提升了广大纳税人缴费人的获得感和认可度。

智办提质+简办提效一体赋能。借助黛丫管家的智能优势，为纳税人缴费人提供办税缴费“极简”模式。降低办税门槛，简化纳税人缴费人自助办税方式，大幅提升前台办税效率。目前已经实现发票代开、税务登记、税费种登记等多个常见涉税业务的自主智办。围绕减人工、简操作，形成简单即办业务“黛丫”智办、限办业务“人工”助办、流转业务“智能”跟办的工作模式。该项工作推广以来，纳税人发票代开提速90%以上，税务登记业务提速95%、发票申领业务提速76%，更多群体享受到了智慧税务建设成果。