主动为开办企业的用户进行名称查询。 孙孝萍 白小琴 摄

认真为企业群众梳理办事途径，寻找解决方案。 孙孝萍 白小琴 摄

孙孝萍 白小琴

今年以来，湘西高新区政务服务中心始终坚持以群众需求为导向，按照省政府实施“八大行动”总体方案确定的目标任务，在“12345工作法”的基础上，大力推行“帮办代办”工作机制，加快推进“高效办成一件事”和“一件事一次办”，坚持将帮办代办办到一线，进一步提升政务服务效能，加速优化营商环境，获得了企业群众的一致好评。

“全周期”到一线，打造专项“先锋队”

今年来，湘西高新区政务服务中心始终坚持“全周期服务”，严格遵守“事情不好办，就找帮代办”承诺，围绕市场主体准入、工程建设项目审批等事项，在企业全生命周期内，免费提供力所能及的帮代办服务。

结合联企帮扶，推进联系服务企业常态化，落实企业系列优惠政策兑现，推行企业“一对一”定点服务。组建成立帮代办专项服务队伍，持续开展第三期“晨曦早训”22课时，对服务内容进行业务学习培训，要求对负责办理的业务做到谙熟于胸，业务办理流畅无误，增强服务能力。在企业开办、经营许可、不动产登记等业务办理中，及时跟进指导，企业群众办事更省心省力。2022年至今，全流程帮代办工程建设项目115个，办结102个，市场主体即帮即办1410余个，企业群众赠送锦旗5面。今年来，各级入企走访调研126次，交办问题8个，现场协调解决问题20个。

“全链条”到一线，完善机制“稳定器”

今年来，湘西高新区政务服务中心始终坚持“全链条服务”，想方设法丰富服务方式。通过即帮即办、全程代办指导协助申请人备齐资料并完成提交。对于园区一般工业投资项目，主动服务前移，提前预办。免费提供营业执照、公章、发票等快递送达、商业银行预约开户、多证合一、证照联办等增值便利化服务，提升办理效率。

建立日常沟通协调机制。各部门密切配合，压缩审批时间，联动审批，联合办理。对于市场主体登记、不动产登记等即办件业务，实现1个工作日办理。

尽责尽力优化办理流程。做到“一套材料，一次告知，一表申请”，推行企业办事“全程网办、一照通办”，实行“前台受理、后台审核”机制，受理岗位工作人员严格按程序和要求限时办结，压实审批责任。大力推行“洽谈即服务、签约即供地、开工即配套、竣工即办证”“四即”改革，助推项目建设，办理限时从8个工作日压缩至平均5个工作日。

“全身心”到一线，架起群众“连心桥”

今年来，湘西高新区政务服务中心始终坚持“全身心服务”，对内严格要求，务必做到政务服务事项从“窗口办理”到“门口办理”，让企业群众足不出户“上门办”。如不动产登记中心业务骨干主动上门给行动不便的老人提供程序引导、资料填写等服务，成功办理不动产继承转移登记。市场监管工作人员到龙凤社区上门全程帮办，4小时内为10余家个体经营户完成线上申报，当天将营业执照送证上门。

特别是针对“工作时间没空办、休息时间没处办”的群众，政务服务中心积极开展延时服务、预约服务，服务总时长达600余小时，服务总人数300余人次。面对群众诉求，建立快速联动工作机制，12345热线“一呼即应”。今年来，共接办诉求436件，满意率达90%以上。

湘西高新区政务服务中心将持续以帮办代办服务为载体，变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“群众找”，将服务工作延伸到无微不至，把企业群众“少跑腿、不跑腿”的服务宗旨落到了实处，受到了园区企业群众的一致好评。