湘西网2月26日讯（田珂）2月22日，天气寒冷，一位客户行色匆匆地来到中国农业银行吉首支行商业城网点，满面愁容地询问：“家里老人的社保卡密码锁定了，这可怎么办？”

该网点员工连忙上前了解情况，得知客户家中有两位年过耄耋的老人，身患疾病，行动不便，而他们的社保卡都已处于密码锁定状态，无法取钱。

该网点员工一边安抚客户的情绪，一边向其介绍该行的上门服务流程，考虑到老人的身体状况和业务需求，留下老人的联系方式和家庭地址，主动提出尽快上门核实。

下班后，网点员工马不停蹄地赶到老人的住所，为两位老人办理了密码挂失重置业务。两位老人感动地说：“太谢谢你们了，我们身体不便，你们把服务送到家来了。”

一次便利的上门服务，是商业城网点日常业务的缩影，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。湘西农行吉首支行始终坚持以实际行动服务“养老金融”，做老百姓身边最贴心的银行。