团结报见习记者 黄新媛

3月7日，走进位于吉首市人民北路的湘西州亲和力旅游国际旅行社，一个临街二层门面，一楼是前台和会议室，二楼是旅行社工作人员彭继姝和她7个同事的办公室。

亲和力旅游国际旅行社成立于2007年，虽然工作人员不多，但服务品质有口皆碑，是回头客不断的老品牌。“从事旅游业，有的人是为了生存，我是因为喜欢。”回顾二十多年旅行社从业经历，彭继姝说，她大学毕业后当了两年老师，无意间听到做导游的舅舅说当导游可以免费坐飞机，就萌生出了转行的想法。她凭借对湘西历史文化的熟悉，顺利拿到了导游证，也辞去了老师工作，全职做起了导游。

将游客利益放在第一位的服务态度，让彭继姝和很多游客变成了朋友。2012年，因高速塌方，一个山东旅行团滞留在回程路上。当时没有网络购票，彭继姝得知消息后，多方联系车辆，终于在第二天将顾客安全送上怀化南站的高铁。彭继姝说，任何情况下，都要保证游客的安全，要让顾客玩得开心更要玩得放心，要让游客高高兴兴出门，平平安安回家，要站在客户的角度解决问题，不能辜负顾客的信任。

做导游，细心很重要，做产品设计和管理，彭继姝觉得“文化很重要”。她长期保持阅读历史文化书籍的习惯，参与产品设计的每一个环节，她说：“自己会玩了，才能带顾客玩；自己懂了，才不会被客户问倒。”