湘西网3月15日讯（特约全媒体记者 饶静 通讯员 彭鑫 李金城）近日，花垣县12345热线接到外地王女士电话诉求，反映其于2月底在花垣县某服装店网购的衣物有质量问题，希望服装店换货或退款。最终，助力外地消费者完成了维权。

“我们接到省12345热线转派的诉求后，立即研判诉求内容，将诉求精准派发至相关部门。”花垣县12345热线相关负责人介绍，3月12日，经有关部门与服装店老板调节协商，不仅同意换货，而且当天已发货。“谢谢你们，我在外地不方便，有你们帮忙真是太好了。”在12345热线的电话回访中，王女士称赞说。

当前，越来越多的公民在面对消费问题时倾向政府部门寻求帮助，公民消费维权意识的增强。今年来，花垣县12345政务服务便民热线已受理涉消费维权诉求工单70件，办结率100%，群众好评如潮。花垣县12345政务服务热线作为政务服务的“桥头堡”，在政府与群众之间架起了一座倾听民声的“连心桥”。