——来自湘西州救助管理站的报道

副州长刘冬生（中）到州救助管理站指导工作

接送受助人员返乡

护送宁某某返乡到云南曲靖

回访受助人

州救助管理站外景图

州救助管理站内设施完善、氛围温馨

州救助管理站内设施完善、氛围温馨

寒冬送温暖，街面主动救助巡查

文/ 周名猛 王芳 图/ 罗成

把困难群众的冷暖安危放在心上，落实到救助行动中；把多方对救助管理事业的关心和肯定融入到“为民、爱民”的实践当中……这就是州救助管理站一直以来的坚守。近年来，在州民政局党组的坚强领导下，州救助管理站坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，创新管理方式，拓展救助方法，提升服务质量，救助工作取得了一系列新成效。

街面巡查 真心温暖需助者

今年1月20日，气温骤降。州救助管理站站长张家红带领救助站工作人员在吉首老城区开展街面巡查工作。

18时许，夜幕已经笼罩。在吉首城区峒河桥洞下，一阵窸窸窣窣。张家红一行人打开手电筒，朝桥洞里一边晃动手电光，一边喊话“里面有人没有？”救助站工作人员走进桥洞下，发现流浪人员麻某忠蜷缩在破烂的被褥里。见有人靠近，麻某忠把头伸出被窝，问道：“你们有什么事？”“我们是救助站的。今天降温了，天气冷了，你先到救助站去住几天，好不好？”张家红一边与流浪人员沟通，一边指示身边工作人员到附近的粉面店去买一碗热乎的汤面来。吃过热气腾腾的汤面，麻某忠坚持不进站受助，州救助管理站工作人员只得将一件棉衣和一床新棉被留给他……

为确保及时安全实施救助，州救助管理站与吉首市救助管理站以及公安、城管、社区、医院等联动，常态开展街头巡查救助。该站每天安排工作人员上街头开展主动救助，对商业区、火车站、天桥、桥梁涵洞、偏僻小巷等重点区域进行反复巡查，发现一个、劝导一个、救助一个，实现了生活无着的流浪乞讨人员“应管尽管、应收尽收、应治尽治”的目标。

近3年来，湘西州、吉首市两级救助管理站开展街面主动救助巡查1100余次，劝导入站救助110人次；护送返乡156人。此外，该站还开出返乡车票200多张，发放临时救助金6000多元。

在吉首，湘西州、吉首市救助管理站工作人员的足迹遍布了城市的每一个偏僻角落。他们发动全社会力量参与救助管理工作，组建志愿者队伍，对城区人员聚集较多的重点区域、重点道路和主要场所以及城郊接合部流浪乞讨人员的巡查救助工作，劝导流浪乞讨人员正常就业、进站受助或返乡。对不听劝导的流浪乞讨人员告知流浪救助政策，发放救助卡，采取跟踪劝导、就业帮扶等方式对其进行持续救助服务;对需长期跟进的流浪乞讨人员，开展个案服务。

该站开展的街头巡查、主动救助工作，切实保障了流浪乞讨人员基本生活权益，让受助人员感受到党和政府的温暖。

寻亲送返 爱心照亮返乡路

2023年11月15日，滞留湘西10年的云南拉祜族汉子张扎所，在州救助站工作人员的护送下，终于回到了阔别已久的家乡——云南省普洱市澜沧拉祜族自治县东回镇班利村。

2014年9月1日夜间，一名不通语言、并有暴力倾向的男子被吉首市红旗门派出所民警送至州救助管理站。后经州救助管理站甄别，男子被送到州荣复医院进行治疗。州救助管理站对其取名“州九一”并在吉首上户。10年间，州救助管理站多方寻访男子亲人，但都无果。经治疗，州九一得到了很好的恢复，2023年11月，他在与州救助管理站工作人员的交谈中透露了自己的信息，经救助管理站的多方查询，终于帮助州九一找到了亲人，找到了回家的路，也“找到”了自己——张扎所。

当一路护送他的湘西人与他告别时，张扎所依依不舍地与大家握手告别，嘴里一直说着：“感谢你们，感谢湘西，感谢救助站……”

在州救助管理站，每一天都在上演真情与感动，都在彰显大爱和温暖。

近年来，州救助管理站通过“科技+宣传”的手段，提升获取受助者身份信息和寻找受助者亲属的便捷性，及时运用人脸识别、公安部门“DNA比对”等高新技术开展人员甄别，并在今日头条、全国救助寻亲网、网络新媒体等发布寻亲公告，开展抖音直播寻亲，提升寻亲覆盖面和寻亲成功率。2023年以来，该站共推送发布寻亲公告530人次；通过入站寻亲、DNA寻亲、互联网寻亲、实地走访寻亲等方式，该站3年来帮助受助人员寻亲成功134人，帮助长期滞留安置落户人员寻亲成功4人；自2022年以来，湘西州、吉首市救助管理站实现了受助人员零滞留、零落户。该站安排工作人员前往全国各地接送湘西籍受助人员156人次，用实际行动保障了受助人员回家之路，让他们及时回到了亲人的怀抱。同时，配合街道、社区对39名流浪乞讨人员按程序申报特困人员，纳入了救助供养范围。

州救助站联合县市民政部门建立了返乡人员信息台账、易走失人员信息台账及重点人员信息库，对送返本辖区的精神障碍患者、阿尔兹海默症患者、肢体和智力残疾人员、反复流浪乞讨人员等纳入信息库统一管理，并根据实际情况及时更新信息。持续开展源头治理回访工作，对全州护送返乡153名重点受助人员进行全覆盖的回访。通过上门入户方式，查看其生活居住环境，了解生活保障情况，送上米、油、衣物及生活用品等物资，协调乡镇（街道）及相关部门落实相关政策，并对监测对象户中有流浪乞讨经历的予以重点关注和长期帮扶。

站内照料 贴心服务暖民心

走进州救助管理站，宽敞明亮的宿舍，干净整洁的床铺，淋浴房、食堂、空调以及健身场所等设施设备一应俱全。

“感谢你们对孩子的照顾，我们终于放心了。”看到孩子找回后，孩子的爷爷和母亲满怀感激地向州救助管理站的工作人员致谢。

2023年8月23日凌晨四点，州救助管理站值班人员接收了一名由吉首市峒河派出所民警护送来的特殊儿童。工作人员立即对孩子进行生活照料和心理疏导。男孩大约十岁左右，穿着沾满机油的衣服，光着脚，不太爱说话。工作人员给孩子洗了澡，并换上了干净衣服，又给他煮了面条，买了零食吃。孩子得到充分休息后，工作人员询问孩子的基本信息，孩子没能说清楚。工作人员按照救助流程及时开展查找，并立即在相关媒体上发布了寻亲公告。工作人员一直从凌晨忙到中午，终于接到一通自称是照料男孩的康复中心的老师电话，并已经联系家长。

近年来，州救助管理站进一步规范救助管理工作程序，提高救助管理服务水平。该站完善内部管理制度，进一步修改完善财务管理、差旅接送、值班巡查等制度，明确了值班人员巡查频次和巡查要求，规范交接班制度。为方便残疾人、精神病人、老年人和女性受助人员，及时设置一楼为男救助区，二楼为女救助区，增设残疾人、老年人和未成年人房间，根据实际情况开设空调房间，升级了站内视频监控系统，实现监控无死角。同时，该站强化站内照料服务，规范伙食标准与工作人员一致，新购洗衣机三台，给受助人员提供衣物清洗服务，对行动不便受助人员安排专人进行服务，确保对受助人员在站内得到安全、舒适的服务。

“遇到了困难，在这里最能感受到党和政府的温暖。”受助人石某说，“这里有人嘘寒问暖，还给我买车票、送我回家，救助管理站的工作人员不是亲人胜似亲人啊！”

民生无小事，枝叶总关情。州救助管理站用心用情“兜底线、救急难”，为困难群众构筑了一个温暖的港湾。