泰康人寿2024年上半年理赔服务数据显示，截至6月30日，泰康人寿赔付金额超47亿元，赔付件数超70万件，日均赔付保险金近2600万元。这些理赔数据的背后，是泰康人寿全面拥抱新寿险、持续为客户提供更加优质的服务、坚定做“服务好”新寿险公司的求索和实践的证明。

强化服务能力

新寿险，是把医养康宁实体与服务作为新主业，引入到传统寿险资产负债驱动的二维结构中，构建“支付+服务+投资”的三维模式，建设全生命周期一体化的医养康宁服务体系。

泰康人寿践行金融为民，创新保险服务，在17年前开始布局，将传统保险和医养结合。现在，泰康抓住长寿时代变局，将虚拟保险业务延伸到实体的医养康宁领域，形成了“支付+服务+投资”三端协同的这一创新。年上半年，泰康人寿大个险保费同比增长14%。

新寿险模式下，保险支付和大健康服务结合，产生了乘数效应与价值效应。保险支付端可以为服务端提前锁定客户，形成了支付端对服务端的价值效应。高品质的养老社区，天然地满足了中高净值人群对幸福生活的需求。同时，投资端和服务端结合，大规模、长期性、需求稳定回报的保险资金，与医养康宁实体投资契合。泰康人寿进一步锻造服务能力，全力服务好泰康客户。

完善“健康闭环”

泰康人寿依托“泰康医险结合、医养融合”，打造“健康有约”系列医疗险产品。“健康有约”首创十年保证续保，附加优质健康服务，为中高净值人群专属定制一站式全生命周期健康管理与医疗服务解决方案。

泰康人寿不断完善健康闭环，高品质医疗保险自上市以来累计赔付2.6万件，赔付保险金超1亿元，在“健康有约”高品质医疗服务的合作医院中，医疗费用泰康直付覆盖医院达84%，全面优化客户就诊体验。

以客户为中心

泰康人寿锚定高质量发展，坚定践行新寿险。泰康保险集团董事长兼CEO陈东升表示，所有的战略和商业模式，都要落到产品与服务上，最终要满足客户需求，提升客户体验。

近年来，依托泰康集团和大健康生态资源，泰康人寿不断拓展健康服务的内涵和外延，用保险支付构建与医疗资源、就诊服务等人们所需的多元链接。

依托泰康大健康生态，泰康人寿打通资源、共享信息、优化流程，提升效率，优化客户理赔体验。截至2024年上半年底，重疾先赔（符合条件确诊重疾的客户可享受院中赔付服务）累计服务客户36000人次，累计赔付金额2.4亿元；康乃馨住院探视累计服务客户84万人次；理赔效率提升，平均索赔支付时效1.39天，进一步优化理赔体验。依托泰生活、泰行销及官微三大线上平台，实现手机理赔率超99%；销售人员手机理赔代办率超63%，助客户少跑腿，让理赔更便捷、更高效；五大理赔模型替代人工审核，医疗险自动审核率69%，津贴险智能审核秒级到账，平均结案支付时效仅6秒。

泰康人寿品牌服务“泰康绿通”持续创新，重疾绿通服务引入支付功能，持续完善线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、国际直通“三专四护五通”服务组合，优选专家80000余名，覆盖优质三甲医院千余家。同时，依托泰康医生APP，聚合50多万位全国公立医院医生资源，为客户及其家庭提供线上问诊、在线购药、线下门诊挂号协助等服务，让客户及家人小病无忧。2024年上半年，泰康医生APP线上健康服务规模突破130万人次。

泰康人寿特色服务“健保通”覆盖网络不断扩展，破解客户寻医问诊资金难题。健保通累计签约医院超3100家，服务范围已覆盖31个省市自治区的300多个地市，“健保通”上市累计赔付近99万件。泰康人寿客户还可在健保通网络入院免押金医院享受“先诊疗，后付费”服务，现已开通住院免押金服务医院330余家，截至今年上半年免押金金额累计超过4700万元。

泰康人寿坚定践行新寿险，以现代化大健康和金融服务能力服务消费者，响应客户诉求。