湘西网8月5日讯（甘露）近日，湘西州公共资源交易中心设立“投诉及办不成事窗口”，进一步解决企业和群众在办事时遇到的“疑难杂症”，让交易服务更加阳光高效、便捷透明。

该中心“拓”渠道，直面企业和群众需求，坚持“资源姓公，交易为民”原则，在通过业务科室、意见簿、网站意见栏等诉求渠道的基础上，将“投诉窗口”“办不成事窗口”合二为一设于办事服务大厅前台，并对外公布投诉举报和“办不成事”反映电话，受理交易过程中遇到的各类问题，包括但不限于法规政策不明、交易流程不清、系统操作不懂、服务态度不佳等情况，提供“一站式”投诉和“办不成事”问题受理解决，力求将“办不成”变为“办得成”，将“不满意”转化为“很满意”。

据介绍，“投诉及办不成事窗口”由专人常态化受理各方意见，建立办理台账，明确责任主体，统一处理流程，实行快速响应。一旦接到投诉或“办不成事”反映事项，立即启动交办督办程序，按照《湘西自治州公共资源交易优化营商环境投诉办理制度》的规定，及时处理、转交转办、限时办结、回访销号，切实把群众满意度当成检验工作成效的标准，确保“办不成”、投诉事项得到及时有效的处理。