云端机场。

文/图 郑好

8月18日，湘西边城机场举行“携手同行一周年，云飞万里砥砺行”通航一周年庆祝活动，热辣欢唱、快闪舞蹈、直播抽机票、现场问答、蛋糕分享等环节目不暇接，湘西机场员工与旅客共贺通航一周年。

2023年8月18日9时52分，随着JD5323次航班平稳降落湘西边城机场，湘西州从此迈进“航空时代”，这是湘西州发展史上具有里程碑意义的大喜事。

一年来，湘西边城机场陆续开通北京、广州、宁波、上海、沈阳、昆明六个航点，顺利完成各项保障任务。通航一年，累计完成航班起降1256架次，完成旅客吞吐量12.49万人次，未发生一起安全事件。今年进入暑运以来，湘西边城机场客流量持续增加，北京、宁波航线客座率均在90%以上，实现了由“飞起来”到“热起来”的转变。为确保安全管理系统建设少走弯路，湘西机场打破常规，通航不到一年便迅速邀请专业单位对湘西边城机场开展安全管理体系（SMS）外审工作，在行业专家的悉心指导下，湘西边城机场安全管理体系基础得到进一步夯实。

一年来，湘西边城机场夯实“三基建设”，打造特色服务。特别是结合旅客候机体验感较差的实际问题，湘西边城机场主动出击，积极向行业监管部门汇报，同步与设计院联系，对边城机场候机区域进行了工艺流程改造，成为中南地区第一家进出港旅客实现混流的支线机场，大大改善了旅客乘机体验感。边城机场不仅是湘西连接世界的空中桥梁，也是世界看湘西的重要窗口。通过在节假日及各类活动期间，工作人员着民族盛装为旅客及机组提供具有民族特色的服务等方式，展示湘西机场独一无二的地理优势和得天独厚的民族特色优势。针对本站出行旅客老年人多、首乘旅客多的特殊情况，加大了首乘服务力度，积极为旅客提供主动引导以及相应帮助，践行“真情服务”的宗旨。过去一年，先后收到航空公司及旅客送来的锦旗2面、感谢信10封，安全检查站“青苗”班组，凭借扎实的质量管理实践与成效，还获得了“湖南省质量信得过班组”荣誉称号。

一年来，湘西边城机场持续发展通航业务，加大非航收入占比。不仅新增“宁波=湘西”“上海=湘西”“昆明=湘西=沈阳”三条航线，还积极协调优化航班时刻，将过晚航班时刻优化调整到上午，切实提高旅客出行的满意度，冬春季计划新增“西安=湘西=海口”。同时，积极与海南瀚辰飞行培训进行合作洽谈，并配合当地政府成功引进该公司在本地的注册经营，进而实现该公司在湘西边城机场航空培训机构的常驻。完成机场商业招商以及广告拍卖工作，进一步提升湘西机场服务品质和非航收入。探索性地引进橘洲航空，为旅客提供低空小飞机短距离空中游览观景项目。这些举措的实施有力地促进了湘西文旅市场的发展，为湘西节日旅游增添了亮丽的色彩。

立云端之巅，守飞天之梦。站在新的起点上，湘西边城机场将聚焦机场功能定位，围绕打造米字型航空网络，加快航线统筹布局，谋划实施“东进”（长三角）“西联”（成渝双城经济圈）“北上”（京津冀经济圈）“南出”（粤港澳大湾区）“周边”（武陵山区域），大力推进航线开发工作，深入推进航空文旅融合，打造湘西边城机场品牌，切实发挥湘西边城机场在助力湘西州融入发达经济圈、打造对外开放新平台、推动文旅高质量发展的重要作用，为建设现代化新湘西作出更大贡献。