施雨润苗

怀化发型师晓华火了，她在各短视频平台疯狂涨粉，被网友送上了“人民的理发师”“听得懂话的理发师”“让你笑着走出理发店的理发师”“整顿美发行业的理发师”等一系列称号。

“一个人带火一座城”在这一刻得到了具象化体现。

怀化文旅也是铆足了劲儿，立马打出“剪美美的头发 游美美的怀化”的广告语，势必要接住着泼天的富贵。发型师晓华则在“怀化文旅”官方抖音号上发出了“欢迎大家来美丽怀化旅游，顺便来找我剪头发”的邀请。随后，怀化高铁站外载歌载舞迎接游客的风情表演来了，一大波穿红马甲的“小姐姐”“小哥哥”到岗了，持怀化目的地车票或是在朋友圈晒“晓华理发店打卡”打折游怀化、免费游怀化的优惠出来了，怀化的冰糖橙摆出来了，怀化的各种美食齐刷刷地都来到了晓华理发店外。整个小区一夜之间变成了怀化的“中心商业街”，哪怕来了没有排上晓华理发师的号，光是“逛吃逛吃”都不会白来一趟。

拿到号的人也不用傻傻地站着排队，怀化各景区也早就为你安排好了。景区特色、行程距离、线路安排等各旅行社都为游客介绍的明明白白，到达怀化后，不论你是先去“游美美的怀化”还是先去“剪美美的头发”，都可以满足你“既要又要”的心理。这样的安排也是收获了不少“美美的评价”。

一个平平无奇的小店，一个非专业出身的理发师，一个30块钱的发型到底凭什么火上天际？细细想来不过是解决了广大消费者对“剪一个合心意的发型”的“痛点”。当有一个“懂你的发型师”出现，价格又很接地气，哪怕不远万里，哪怕到了还要排长队，哪怕车费比理发费贵几十倍，消费者都愿意买单，因为“千金难买我乐意”，而“懂你的人”值得去奔赴。

你看，其实只要你能解决消费者的“痛点”，消费者就愿意买单更乐意买单。

反观文旅行业，其实道理是一样的。“低价团”“强制消费”“隐形消费”等让游客面对“美美的风景”却收获不了“美美的心情”。游客只好说：我不怕山高路远，只怕你不懂我的痛点！

那么，我们的文旅从业者是否可以化身“懂你的导游”，在让游客为你的文旅产品买单之前，学会转变思维，学一学发型师晓华，先想办法为游客铲除“痛点”，再想办法给游客设计“爽点”。这样即没有“痛点”又有“爽点”的文旅产品，何愁游客不买单呢？