湘西网12月18日讯（特约全媒体记者 黄文渊 通讯员 王彩霞 麻耀中）近日，凤凰县市场监督管理局收到一面来自沈阳游客赠送的锦旗，感谢该局积极协调，助他维权，让他在凤凰度过一个快乐的假期。这是该局大力维护消费者权益的一个实例。今年来，该局紧紧围绕消费维权重点工作靠前作为、积极履职，采取四项措施，全力为消费者营造一个更加安全、放心的消费环境。

聚焦能力建设，拓展维权渠道。着力完善工作制度，明确岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，做到每一件投诉举报处理及时、有效。同时，与政务热线加强联动，形成定期会商工作机制，从源头上加快消费维权信息、数据交换，及时处置热点、疑难问题，减少重复投诉和无效投诉，提升办件质量。

激发消费活力，释放消费潜能。持续推进ODR消费纠纷在线解决机制建设，为ODR企业提供消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧及ODR平台操作应用的相关培训，提高纠纷解决效率。精心培育高质量ODR企业36家，在线解决消费纠纷40起。按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，积极引导各类经营主体主动作出诚信承诺、七日无理由退换承诺，深入推动全县商品和服务质量、售后服务整体提升。

提升办理质效，回应群众关切。加大对信访类投诉的举报处置力度，切实把问题解决在萌芽状态。集中排查、化解诉转访事项，逐个研判，逐个销号，防止小问题升级为大矛盾，做到件件有着落，事事有回音。

强化宣传引导，织密放心消费网。利用3·15国际消费者权益日活动，针对消费者咨询、投诉的热点，通过展板展示、印发宣传彩页、发布典型案例等形式，集中开展宣传活动，多角度为消费者避免消费陷阱、进行消费维权提供指导，形成敢监督、愿监督、能监督的社会氛围。