中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿寿险”）成立75周年之际，作为其重要分支机构的中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称 “湖南省分公司”）深耕湖湘大地，于2023年服务湘企超万家，惠及群众达数千万之众。

七十五载风雨兼程，七十五载砥砺奋进，中国人寿寿险担当起中国寿险业探索者与开拓者的重任。在长期发展进程中，积累了丰富的经营管理经验。公司2003年在境外上市，2007年于境内上市，持续发展壮大，朝着建设世界一流寿险公司的目标稳步迈进。

历经多年沉淀，中国人寿寿险在湘开疆拓土、精耕细作，如今稳固占据湖南寿险业主导地位，市场份额近半。2008年总保费突破100亿，2017年总保费跨越200亿，2022年总保费超过300亿，2023年总保费达308.3亿。

“湖南省分公司将始终坚持党中央对金融工作的集中统一领导，主动融入湖南发展大局，发挥专业优势，积极服务实体经济、助力民生工程、推动社会保障体系更加完善，以实际行动解民忧、纾民困、暖民心，为实现‘三高四新’美好蓝图贡献保险力量。” 湖南省分公司相关负责人说。

以“简捷、品质、温暖”的服务铸就美好

每一次科技的重大突破，均是生产经营模式升级变革的契机。近年来，中国人寿寿险公司持续深耕全流程无人工理赔领域，达成客户报案后全流程无人工干预结案，医疗赔案自动化理赔时效提速超90%。

湖南省分公司紧跟总公司步伐，实现运营模式的飞跃发展，其核保与理赔时效大幅缩减。据了解，湖南省分公司的长险新单时效缩短至4.5天，核保平均时效降至14分钟，理赔处理平均时效减至0.41天；长险、短险无纸化投保比例提升至99%。

公司率先于行业推出 “随时随地掌上赔、重大疾病一日赔、理赔直付便捷赔”等系列惠民理赔项目。其中，“重疾一日赔”荣获省保协评定的湖南省人身险业服务创新一等奖。

无纸化投保、直付理赔、“五免” 服务……2023年，湖南省分公司承保量突破1205.87万件，理赔服务客户超112.2万人次，以实际行动让客户畅享“极简、极快、极智”的服务体验。

既要速度也要温度。柜面服务是直面客户的前沿窗口，湖南省分公司持续创新升级。然而，如何消弭科技与老年人之间的距离？湖南省分公司凭借更为细致贴心的服务，使老年群体告别 “科技焦虑”。

公司针对老年客户群体推出 “量身定制” 的优质服务举措，除免排队、专属陪同外，还提供 “空中客服”，引导销售人员主动为老年客户提供上门代办服务，让老年客户无需奔波。柜面配备老花镜、医药箱、血压计等设备，并安排咨询引导员，主动服务老年客户，提升其服务感受。

此外，湖南省分公司还通过 “柜面 + 销售”“柜面 + 增值” 等创新活动逐步构建起全方位、多触点的服务体系，令每一位客户皆能感知到来自国寿的温暖与关怀。

湖南省分公司表示，将继续在技术创新的驱动下，持续探索全新服务模式，以契合客户日益增长的需求，为公司业务发展提供强劲支撑。

以实际行动践行 “保险为民” 的担当

作为人民幸福生活的保障网络，保险如何践行 “保险为民”，怎样凭借保险专长将 “民生愿景” 转化为 “幸福实景”，是亟待持续探索的课题。

湖南省分公司针对防止返贫保障薄弱环节，为农村老、弱、病、残、幼等特定群体量身定制意外伤害、医疗、护理、养老等公益保险产品，截至2023年12月底，三大主要产品承保人数达485万。

湖南省多为丘陵地貌，山石阻隔村户。湖南省分公司组建专业化、职业化的两乡金融保险服务队伍，打通保险服务最后一公里；同时，加速网点扩面升级，助力湖南2354个乡镇的综合金融服务更新换代。

“公司还向全省乡村振兴联系点派驻帮扶干部84人，在全省建立了1.5万人的乡村保险服务队伍。主导的乡村振兴‘红土地’工程入选中国人寿寿险全国优秀案例。” 湖南省分公司表示。

“敢为天下先”是深植于湖南人灵魂的担当，而扎根三湘大地的湖南省分公司更是将担当融入企业的每一项具体工作之中。

7月初，湖南岳阳洞庭湖团洲垸决堤，湖南省分公司迅速响应，全力应对灾情，出台12条举措开辟理赔 “绿色通道”：简化理赔流程、24小时受理、上门服务，并提供预赔付，极大便利受灾群众理赔。

对银发群体的关注在社会发展进程中被提上日程，湖南省分公司打造的 “银龄安康” 工程，围绕老年人在养老资金、人身安全、健康管理、失能照护、养老服务等方面的需求，持续丰富养老金融产品与服务供给。

针对不同客户群体的多样化养老需求，湖南省分公司先后推出28款长期寿险产品。同时，推广老年人意外伤害保险始终是湖南省分公司养老金融领域的一项重要工作。对老年人意外医疗费用和意外住院补贴予以强化保障，增设骨折、指定场所、重大疾病等保险责任。截至2023年底，全省 “银龄安康” 工程累计服务老年人974万人次。

站在新的历史起点，惟不忘初心者能前进，惟从容自信者可取胜，惟改革创新者会强盛。历经75年风雨与沉淀，湖南省分公司表示，将持续践行 “相知多年 值得托付” 的庄严承诺，踏实贯彻 “以人民为中心” 的理念，以真诚服务为人民美好生活和社会稳定发展保驾护航。