湘西网12月27日讯（特约全媒体记者 彭琴 通讯员 王国志）12月25日，吉首市召开12345政务服务便民热线疑难工单调度会，着力解决群众“急难愁盼”诉求，进一步提升政务服务效能。市委政法委、市委社会工作部、市城管执法局、市公安局、市文化旅游广电局、市住建局等10余个相关职能部门主要负责人参会。

会上，吉首市委社会工作部对全年12345政务服务便民热线疑难工单办理情况进行了通报。同时，对4类22件涉及城市主要道路基础设施维护、美容医疗纠纷、未成年人进酒吧等问题的疑难工单进行逐类逐件梳理，明确责任职能部门和办理时限，确保疑难工单处理到位，有效解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

12345政务服务便民热线是市长热线，是感知社情民意的重要环节，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感，关系到地方经济发展和社会稳定。市委社会工作部实时根据群众热线反映的问题，分类梳理，明确责任单位和办理时限，职能部门拿出具体实施方案，确保群众诉求件件有着落、有回音。今年来，吉首市12345政务服务热线共受理8135件（其中省长信箱转办91件、省12345转办96件、中国政府网涉湘留言受理32件、湘易办转办63件、州12345转办7853件），已办结7950件，暂未办结185件。