李再兴

年底，各种满意度调查如期而至。近日，笔者就接到有关湘西州平安建设、政务服务等方面的满意度调查电话，一问一答后，给予了“满意”的评价。同时，笔者还收到了数条“讨好评”的短信，内容是“请您积极配合完成有关调查问答”，并对某市相关工作“给予正面评价与肯定”……这样的短信来自湘西州外的政府部门。

看着短信内容，笔者哭笑不得，百思不得其解。发来短信的地方，有的笔者曾去过，有的只闻其名，还未曾涉足。至于其政府部门工作好坏，更是一无所知，何谈“正面评价与肯定”？

满意度调查是检验工作成效、评价工作作风的一种有效方式，其初衷是摸实情、解民忧、送政策、促提升。让群众为政府部门工作“打分”，有助于从中倾听民意、发现问题、推进工作。既然是调查，“满意度”就可能有“满意”和“不满意”之分。如果群众给予好评，说明工作得到认可，值得庆贺；相反，若群众评了“不满意”，说明工作存在不足，有待改进。

然而，通过发短信“讨好评”等怪相，却让满意度调查“变味”“走形”。据《半月谈》等媒体报道，个别地区在满意度调查过程中，专门下发“通知”，提出不要说“还行”“不错”“不知道”，而是回答“我知晓”“我参与”“我满意”，还打印“明白纸”注明“知道”“满意”等标准答案，甚至出现回答“非常满意”即可领200元左右奖品等“闹剧”。这些人为干扰、伪装矫饰的满意度调查，不仅无法反映真实民意，也难以让民众真正满意，还损害了政府部门的形象与公信力。

群众的眼睛是雪亮的。“求好评”讨不来“真满意”。“满意度”不能只写在纸上、填在表中，而应该写在大地上、写在群众心坎里。与其想方设法“讨好评”、费尽心机“求满意”，倒不如把工作做在平时，把功夫下在日常，以“群众满意”为尺，向“群众满意”而行，牢固树立和践行造福人民的政绩观，走好新时代党的群众路线，问需于民、问计于民、躬身为民，脚踏实地、真抓实干、做优服务，用心用情用力为群众办实事、解难题，让群众可感可及、得到实惠，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。人民群众认可了、满意了，“阅卷”时自然会打高分。

做好满意度调查并非易事，需要直面群众、直击问题、完善机制。一方面，要制定科学合理的调查方案，奔着问题调、向着真实查，确保调查重点明确、调查结果客观全面；要多用群众乐于接受、便于参与的方式开展调查，俯下身子、放下架子、沉到一线，与群众面对面了解、心贴心交流，确保调查数据真实可靠。另一方面，要完善满意度调查机制，加强调查过程的监督、管理，防止调查做样子、走过场，杜绝弄虚作假、欺上瞒下；要加强宣传和教育，引导群众客观、真实地反映自己的意见和感受，并及时把调查结果反馈至相关部门和人员，确保调查的实情“不缩水”、数据“不注水”、意见“不潜水”。同时，还要引导基层干部正确对待群众评议，持续为基层松绑减负，让基层干部能够放开手脚、轻装上阵，有更多时间和精力抓落实、促发展、惠民生，书写“人民满意”答卷。