湘西网1月2日讯（张勇）近期，一位女士致电12345热线反映：因自己孩子受伤与托育机构发生矛盾，现在双方情绪激动，根本无法达成一致意见，急切希望相关部门居中调解处理，化解矛盾纠纷。

2024年12月25日，龙山县委社会工作部牵头，龙山县12345热线办、龙山县卫健局、龙山县矛调中心在该县矛调中心召开现场矛盾调解会，经长达2小时的多方努力，矛盾双方就各自关切的事项达成一致意见，最终握手言和，各自重新回归正常生活发展轨道。

据了解，龙山县委社会工作部为做好做实12345政务服务热线工单办理工作，积极践行“12345热线+基层治理”理念，部领导高度重视，高位协调相关单位，积极推动热线工单落实落地。该县12345热线分中心适时收集群众诉求，及时研判，快速精准派发给工单承办单位。针对热线疑难工单，适时协调相关部门协同联动办公，合力化解群众合理诉求，及时回应群众关切。2024年以来，龙山县12345热线共受理工单5882件，按时办结率100%。