蒋文杰

群众的口碑是检验干部干事创业、担当作为的一项“硬指标”。想要赢得群众的口碑，就必须争做一名“听得懂”群众话的好干部。在倾听群众“倒苦水”时，要做到坦诚相待、共情共鸣；在听取群众反映问题的话语中，要以“一点就通、一问就答”的过硬本事，化解他们的“老大难”问题。

“听得懂话”是能力问题，更是态度问题。能否解决事情是能力问题，而让群众感到办事不易、笑脸难见、反复跑腿则是态度问题。多一点解答、指引和提示，多为群众的事问问路、跑跑腿，哪怕最后仍未办下来，也要做好“一次性”提醒，让群众感到暖心、贴心和安心。有些干部在为民服务中口号喊得响亮，但实际作为却与人民的要求背道而驰。因此，应及时转变思想态度，深刻认识“群众满意不满意才是衡量工作的最高标准”。

“听得懂话”的干部成长往往会更快。干部的成长没有捷径，要在答好“群众题”中写好“基层论文”是干部成长的必由之路和最快途径。耐心听取群众诉求，细心处理群众的难点痛点问题，真心解答问题疑惑。我们的干部要在为民办实事中不断汲取工作经验、社会经验，摸清问题根源，对症下药，在举一反三中探索潜在风险，在实践锤炼中寻求为民答疑解惑的“最优解”，持续优化为民服务路径，以最诚挚的态度、最有效的方法、最扎实的行动提供最优质的服务，才能实现个人成长与为民服务成效的双向提升，逐步成长为群众信赖、组织放心的好干部。

干部要在深入基层、深入群众中不断练好“听得懂话”的真本领，将为民服务的初心外化为可观可感的生动实践，在服务群众的点滴中绽放开来，以实际成效坚守服务人民、造福人民的价值追求。