湘西网2月21日讯（田伟）2月19日，湘西州人大常委会副主任胡恩平带领调研组到州12345政务服务便民热线中心开展调研活动。州委社会工作部、州人大常委会代表工委负责人，部分在州的国省州县乡人大代表参加。

调研组一行到该中心话务大厅、领导接听办公室调研工作开展情况，并召开座谈会。

胡恩平肯定该中心工作后指出，要加快建立“政府主导、各方联动、公众参与、监督评价”的热线工作体系，搭建立体式社会治理网络。要利用人工智能现代科技，努力打造一个便捷、高效、规范、专业、智慧的热线服务平台。他强调，要围绕人大代表诉求，完善热线收集问题的闭环办理制度，探索建立热线收集问题向人大代表建议转化机制。要围绕热线平台成效提升，促进人大代表提出高质量的建议。要进一步完善协调机制，州人大常委会代表工委明确人员，加强与社会工作部、热线中心的工作联系；热线中心要借助网上人大代表联络站，开展“代表接听日”“办理开放日”活动；适时通报热线收集问题办理情况，促进“一府一委两院”增强处理热线收集问题的积极性、主动性。