团结报全媒体记者 李再兴

“6年过去了，在多个部门协调解决下，家里的自来水水压稳了、水流大了，每天凌晨再也不停水了！”2月15日，家住湘西高新区和顺佳苑小区A栋7楼的田先生拧开水龙头，看着清澈的自来水哗哗地流出来高兴地说。

事情起因，是自2019年以来，他和邻居们多次反映家里水压低、水量小、经常停水等问题，却频频遭遇“踢皮球”，直到2024年底，在湘西高新区公用事业中心、州交通科学技术研究院等部门携手推动下，更新、改造小区供水设施，问题才得以彻底解决。

烦心！和顺佳苑水不顺

和顺佳苑不大，仅有A、B两栋楼梯房，每栋楼高7层，建设单位为湘西州鸿大房地产开发公司，于2014年10月竣工。小区毗邻州交通科学技术研究院、州住建局、吉凤街道办等单位。

“小区虽名为和顺佳苑，但我们喝水、用水一直不顺。”业主陈女士坦言，2015年装修入住后就发现家里水压偏低，但因住户少，生活还能将就；2019年起，小区入住率逐渐上升，用水难题接连不断。

经州吉凤水务公司检测，确认小区3楼以上的水压均达不到国家标准。“即使把水龙头开到最大，水量还是很小！”“水压不足，热水器三天两头‘罢工’，根本无法洗澡！”“水流没有筷子粗，一年四季用水都发愁！”……面对水压低的苦恼，业主们心急如焚、怨声载道。

随着时间推移，间歇式断水问题从7楼、6楼蔓延到3楼、2楼，甚至出现凌晨停水的怪象。喝水难、用水难成了全体业主共同的“烦心事”。

为了能正常用水，业主们“各显神通”：有的花钱安装加压水泵，可水压还是“力不从心”；有的早早起床，用桶接满水以供一天之用，水却依旧“入不敷出”；有的“精打细算”每一滴水，可常常面临“等水用”的窘境……

闹心！ “事”关多方皆推诿

2019年上半年，小区业主代表多次到信访、供水、公用事业等相关部门反映问题，“但登记填表后，仅得到口头承诺，就没了下文！”

业主谭大爷回忆，疫情期间，邻居们响应号召，搁置问题，克服困难，争当志愿者，共同参与疫情防控工作。“2023年下半年，我们再次到相关部门反映问题，可问题像皮球一样被踢来踢去！”

业主们告诉记者，供水公司认定小区为总表供水，里面的管网由开发商自行设计、施工，公司只将供水主管网接驳至小区外的控制总阀门，并保障主管正常用水，至于“供水二次加压问题，属小区内部问题，建议在规划建设部门监管下，由物业公司和开发商会商解决。”物业公司觉得小区水压问题由来已久，并不是物业造成的。开发商认为小区早已竣工验收，现在水压低和他们毫不相干。公用事业部门答复，小区水压低、水量小是因为园区用水户激增，市政管网供水因用水量增加而导致水压相应降低，加上小区受地势以及部分用户私自设置加压水泵等影响……

各方说辞让业主们哭笑不得，又气愤不已：“看来，小区供水问题成了‘烫手山芋’，无人敢接了！”

顺心！部门携手解难题

时间来到2024年8月，和顺佳苑供水难题依旧没有解决。无奈之下，业主们再次拨打12345反映，同时向国务院互联网+督查平台和省、州媒体投诉、求助。

“供水关乎民生，连接千家万户！湘西高新区管委会和州直有关部门务必带着感情、带着责任，高标准、高质量尽快解决好和顺佳苑等居民小区的供水问题！”业主们的呼声引起了州委、州政府领导的高度关注和重视。

湘西高新区党工委副书记、纪工委书记、监察工委主任胡丕宇要求园区职能部门用心用情倾听业主诉求，齐心协力解决好小区用水难题。

随后，湘西高新区公用事业中心、州交通科学技术研究院联合湘西高新区开发建设局、州吉凤水务公司、吉凤街道办、湾溪社区、物业公司等部门到小区摸实情、听意见、问诉求，邀请业主代表多次召开协调会，面对面讨论解决办法。大家一致决定，对小区供水设施进行更新、改造。

商议结果有了，改造的钱从哪里来？“当时小区水管已过保修期，按规定可申请使用住宅专项维修资金，三分之二以上的业主签字同意了。”州吉凤水务公司总经理王刚介绍，供水设施更新、改造工程预算31.31万元，其中大部分来自住宅专项维修资金，少部分由物业公司出资，业主不用额外掏钱。

2024年11月21日，和顺佳苑小区供水设施更新、改造施工方案公示；11月29日，施工人员进场，测量放线、开挖沟槽、铺设水管、回填管道，拆除业主私装的加压水泵，建设供水二次加压泵房，安装智能水表，再调压调流……50多天后，工程顺利完工。

2025年1月25日，96户业主家里的水压恢复正常。

“这次更新、改造后，困扰我们多年的水压问题成功解决了！”谭大爷笑着说，大家终于喝上了“顺畅水”、用上了“安心水”！

记者手记

“急难愁盼”无小事 快干实干解民忧

小小一滴水，窥见大民生。和顺佳苑小区居民盼了6年，如今终于喝上了“顺心水”。

在连续三天的采访中，记者听到了群众的怨言，看到了他们的笑脸，感受到了部门携手解民忧的力量。采访结束后，记者的内心久久不能平静。

我们不禁要问，一个小小的水压问题，为何硬生生“折磨”了群众6年之久？为何群众反映时没有行动力，领导重视后就很有执行力？问题的根源在于少数干部的“眼睛往上看”，只等“领导重视”、不顾群众急难。

群众的急难愁盼，涉及衣食住行、水电气暖、房前屋后、小区内外等方方面面，看似鸡毛蒜皮、细小琐碎，却关系着群众的切身利益，影响着群众的生活质量。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众的“急难愁盼”问题，不仅要办，还要办得快、办得好、办得实。只有真正把群众放在心上，把责任扛在肩上，杜绝“庸懒散躺、推拖绕躲”，解决好群众身边的烦心事、揪心事，以“小切口”撬动“大民生”，从“微需求”里发现真问题，实打实为群众排忧解难，才能把工作做到群众心坎上，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。