团结报全媒体记者 田华

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文旅升级要如何升？

思路多，方法也多。要挖掘地方特色，要将生态与文化相结合，要提升游客体验感……最近经历的几个小故事，让我对文旅有了另一个认知。

第一，最近一次去干洗店，店员接过我沾上油渍的羽绒服时，没有直接开具票据，而是翻开水洗标提醒：“腈纶面料表面光滑，油污容易扩散，聚酯纤维更好清洁。”一次普通的送洗，变成了一堂衣物护理知识课。店员用专业知识重构了消费关系，而我心甘情愿地办了一张充值卡。这种超越交易的服务，正是人文关怀最朴素的表达——将专业知识化作对他人的关照。

第二，春节期间，我和小朋友去吉首市绿道附近的草莓园采摘。皮肤黝黑的种植户搓着长满老茧的双手，建议我们去大棚最里面采摘，他说那里阳光更充足，草莓更香甜。而小朋友随之提出疑问，他就从阳光对甜度的影响，讲到种植前如何给土地消毒，如何平衡大棚的保暖与通风。小朋友第一次意识到，原来每一颗草莓都凝结着智慧与辛勤。当种植户选择分享种植心得而非催促采摘时，农业便成了一座桥梁，拉近了人与人之间的情感距离。

第三，有位朋友曾在菜市场偶遇品质上乘的葡萄，果农建议他买完菜后再来购买。待他返回时，葡萄已被抢购一空。但果农记住了他的联系方式，次年葡萄成熟时，主动致电询问是否需要预留。这份跨越四季的牵挂，比任何商业促销信息都更加温馨——它赋予了人文关怀以时间的深度。

在虚实交错的当代，数字技术犹如一把双刃剑，社交媒体上的浅层互动逐渐挤占了深度情感交流的空间，人们在信息的汪洋大海中盲目漂浮，日渐失去了对真挚人际联结的敏感度。那些即时互动的微妙表情、声音起伏里的情绪共振，反而成了日常体验中最稀缺的奢侈品。

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在探讨文旅升级时，传统的观点聚焦于硬件设施的改善、景点的创新开发或是文化活动的丰富，而这几年多个“人情味”溢出屏幕的营销，让多地多个文旅项目从线上火到了线下。

淄博通过构建全方位的人情网格，让出租车司机化身城市导游，便利店提供免费行李寄存，居民自发为游客指引方向，将“好客山东”的理念转化为触手可及的温暖；哈尔滨以冰雪大世界为载体，通过“宠游客”的形象和极致服务，树立了冬季文旅的新标杆；胖东来用无微不至的关怀，让每一位顾客感受到家的温暖；而贵州村BA则通过球场边的“人情看台”，将体育赛事升华为乡村客厅的集体狂欢。

这些案例证明，文旅要让旅行者看到风景，更要让旅行者感受到被看见、被记住、被温柔以待。最好的文旅升级，是让每个平凡的日常都成为携带体温的人文仪式。文旅的最高境界，是将人与人之间的温情转化为品牌的核心竞争力，让游客在体验中感受到被重视、被关怀，从而形成深刻的情感连接与口碑传播。

多年前，瞿章勋在永顺县芙蓉镇开了一家民宿，每天晚上他都会召集房客，聚在一起看电影《芙蓉镇》，或者给游客讲湘西故事、教湘西民歌，让芙蓉镇住宿从客栈迈入了民宿时代。现在，他经营的数家民宿里依然保留着火塘，围着火塘煮茶、唱歌、聊天也成为民宿的传统经典活动。

去年38位坐轮椅的残障人士在凤凰古城旅游，凤凰县城管执法局工作人员不仅打开机动车禁行卡点放行，同时维持现场秩序、清除路段障碍。

今年春节期间，湘西全州机关院落（包括学校）、城市道路临时停车泊位（含人行道施划的停车泊位）近8万个，全部免费对外开放。

你看，从个人到政府，湘西也在尝试“温情”营销策略，努力让善意溢满街头巷尾。

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对湘西而言，我们不仅要见证这些温暖的瞬间，更要将这些点滴温情凝聚成推动文旅发展的强大动力，要用温情完成文旅从“造景”到“造境”的升华。

例如，从细节入手，打造有温度的文旅体验。通过系统化的服务技能培训，让更多本地居民成为“人文导游”。无论是出租车司机、便利店店主，还是民宿老板、景区工作人员，都能以专业知识和真诚热情，为游客提供超出预期的服务，让每一位到访者感受到湘西的独特魅力。

例如，以情感为纽带，构建有温度的文旅连接。通过线上线下多渠道收集游客反馈，及时优化服务细节。同时，定期回访游客，倾听他们的需求与期望，让游客感受到被重视与关怀，从而建立起深厚的情感纽带，形成口碑传播的良性循环。

例如，以社区参与为核心，打造有温度的文旅互动。鼓励社区居民深度融入文旅项目，通过举办社区文化节、民俗体验活动等，邀请游客与当地居民共同参与，体验苗族的歌舞、美食与传统文化，让文旅体验更具深度与温度。

例如，以品牌建设为依托，打造有温度的文旅形象。将这些温暖的瞬间与故事系统化整理，打造“湘西温暖文旅”的品牌形象。通过社交媒体、旅游攻略平台等多渠道传播，让更多人了解湘西的温情与美好，形成独特的文旅吸引力，让湘西成为游客心中不可替代的目的地。

文旅的精髓，不应止于展现眼前的风景，更要传递人与人之间那份真挚的温度。未来的湘西，应持续以温情为核心驱动力，将看似平凡的日常瞬间，精心雕琢成文旅的金字招牌。因为，真正的文旅，不仅是风景的盛宴，更是心灵的共鸣。