张家红 张青春

她如同一炉炙热的炉火，温暖了陷入寒冷困顿的他们。

她如同一盏不灭的明灯，照亮了他们回家的路。

她就是湘西州救助管理站，一个始终秉持“民政为民、民政爱民”核心理念，将“以人民为中心”的思想深深镌刻于每一次救助行动之中。

让我们通过六个镜头，看她，是怎样成功救助了4099名受助者，怎样成为他们思想上的灯塔、权益上的盾牌、困难中的援手……

镜头一（站内照料）：

家的温馨，心灵的慰藉

在这里，24小时不间断的值班制度确保了每一位受助者都能感受到家的温暖。从一张笑脸相迎、一杯热水递上，到一套干净衣裤的更换、一张舒适床铺的准备、一餐可口饭菜的享用，再到一张返乡车票的赠送，每一个细节都凝聚着民政人的深情厚谊。

尤其是150万元的全面升级投入，让救助环境焕然一新。从水电路到室内设施，每一处都透露着家的温馨与舒适，让受助者在此找到了久违的归属感。

镜头二（主动救助）：

温情行动，精准施援

面对极端天气的严峻考验，州救助管理站迅速启动了“寒冬送温暖”“夏季送清凉”等一系列专项救助行动。通过分组、定岗、定点地细致排查，流浪乞讨人员的活动区域被全面覆盖。劝导进站、物资发放、求助途径告知……

每一项措施都精准到位，确保了流浪乞讨人员在恶劣天气下得到及时有效的救助。近年来，成功劝导入站救助200人次，发放生活物资价值60万元，为流浪乞讨人员筑起了一道坚实的生命防线。

镜头三（接返护送）：

爱心接力，温暖归途

每一次接返都是一次生命的重生！因此，州救助管理站秉承锲而不舍的精神，为流浪乞讨及临时遇困人员铺就了一条温暖而坚实的回家路。标准化接返流程与全天候监护机制的有机结合，确保了接返过程的安全与顺畅。党员干部“同乘、同护、同保障”的承诺，更是让每一次接返都充满了温情与力量。

近年来，州救助管理站先后成功接返护送263人次。从跨省接返到安全到家，实现了接返零事故，赢得了受助者及其家属的广泛赞誉。

镜头四（寻亲服务）：

多元探索，温情团聚

州救助管理站不断创新模式，依托传统、智慧公安、互联网平台及志愿者合作等多元化手段，为受助者搭建起了回归家庭的桥梁。先后为310名受助人员核实了身份，64名身份不明人员寻亲成功。同时，对已落户安置人员持续开展跟踪寻亲，始终把返回家庭、回归社会作为根本出口。经过不懈努力，“州有花”“州大明”“州二四”“州九一”等人滞留长达10余年，最终与家人团聚。2023年11月，长途跋涉3000里护送云南籍拉祜族张某所返回阔别30年的家乡，社会各界对此反响强烈。自2022年至今，实现了救助对象的“零滞留、零落户、零安置”。

镜头五（医疗救治）：

绿色通道，生命守护

及时有效的医疗救治，对救助工作意义非凡。州救助管理站与定点医疗机构签约合作，开辟医疗救助绿色通道，确保从急重病患者到疑似精神障碍流浪乞讨人员，每一位受助者都能得到及时有效的救治。在定点医疗机构，专业陪护人员的全天候轮岗照料与定期康复情况了解，更是让受助者在病痛中感受到了来自民政人的关怀与温暖。2021年来，先后成功救治276人次。

镜头六（落户安置）：

破解难题，温暖归宿

州救助管理站积极协调各方资源，为长期滞留的精神障碍受助者提供切实可行的安置方案。比如，通过与吉首市民政局的紧密合作与多次协调沟通，成功为39名受助者落户吉首市镇溪街道并享受城市特困人员待遇，把他们安置到州精神病人社会福利院集中供养并进行统一照护，不仅解决了滞留问题，更为他们提供了一个稳定而温暖的归宿。