团结报全媒体记者 胡承鼎

“我来帮你们拍照啊，我拍照技术很好的！”一位身着土家族传统服饰的导游笑着向游客喊话。话音未落，游客们便纷纷递上手机，热闹的场景瞬间定格成一张张笑脸，导游与游客之间的距离，也肉眼可见地被拉近了。

这是3月19日，在“中国土家第一村”永顺县灵溪镇双凤村的百鸟朝凤玻璃观景台上发生的一幕。

不远处，摆手堂前接龙桥上歌声阵阵，游客与拦门酒演艺人员推杯换盏，其乐融融。待游客走后，双凤景区演艺部主管彭书珍将工作人员召集起来，是提醒也是强调，给客人递酒的时候记得一定要用双手，以示对客人的尊重。

这两个场景，让我感受到了湘西文旅的两个喜人面貌——“微笑服务”和“精益求精”。

这位导游完全可以把游客带到景点，完成讲解任务后就在旁边刷会儿手机，等待游客，然后前往下一个点。这样游客玩也玩了，自己也“乐得轻松”。要知道，她一天可不止接待这一个团队，对每个团队她都这样做的话，无疑是给自己平添了不少工作量，但显然她这样做了，还做得很好。

再就是景区演艺部的精益求精。拦门歌、拦门酒仪式气氛活跃融洽，演艺人员个个面带笑容、满怀热情。但在酒尽客散后，演艺部的工作人员仍坚持做好复盘工作，探讨如何能将服务做得更加细致。

这些都是湘西文旅人努力探索从“流量”到“留量”的生动缩影。

双凤村的流量其实相当不错，工作日每天能接待约1000人次的团队游客，到了周末，还会迎来挤满停车场甚至延伸到盘山公路上去的自驾游车辆。但与以往“坐等上门，任务完成”的旅游方式不同，越来越多以双凤村为代表的景区在用心做有温度的文旅。

旅游行业是服务行业，这已经是共识了。但某些场景中，景区与游客的关系常被简化为“服务商”与“消费者”的交易：酒店提供床铺、景区售卖门票、导游背诵解说词……双凤村导游一句朴素的“我帮你们拍照”，恰似一记温柔的叩击提醒着我们——最动人的风景是人与人之间的真诚相遇。多年后，游客或许会忘记双凤村悬崖观景台的高度，但会记得导游拍照时那句“你要把银饰对着光才好看”的贴心提醒。

从某种意义上来说，旅游是一场朝圣，人们寻找的不是景点，而是被治愈的可能。当游客接过土家族姑娘递来的香甜米酒，当苗家汉子手把手教你敲响苗鼓，当素不相识的旅人在篝火晚会上携手起舞，这些微小而珍贵的人际相遇往往更能触及心灵。这就是旅途中的治愈瞬间，比抵达更重要的是相遇，比风景更动人的是人心。

我想，文旅真正的竞争力不在于景区的“高大上”，而在于能否让游客感受到“接地气”的温度与“触灵魂”的深度。在标准化服务席卷文旅行业的当下，这种保留的“人情温度”的文旅模式，恰恰提供了标准化之外的惊喜可能。