本报讯（田 雪）“感谢你们上门服务，让我能为我母亲及时办理到银行账户领取养老金。”10月10日，在取得银行存折后，家住凤凰县沱江镇南华社区团鱼脑组的田保全对凤凰农村商业银行的工作人员竖起大拇指。

当天，由于母亲受伤，田保全到该行代办存折，以便母亲领取养老金，但根据《人民币银行结算账户管理办法》规定，开户必须本人持身份证前来办理，所以未能办结，坐在柜台前的他一脸急切。

得知该情况后，该行工作人员迅速将情况向领导汇报后，立即与田保全到家中核实情况后，并帮助田保全为其母亲当面写下委托书后，依据办理细则为其办理开户手续，而上门服务的举措也获得了田保全及其母亲的赞誉。

据悉，自今年以来，该行按照 “建设有温度的百姓银行”要求共开展上门服务1千余起，解决客户需求200余件。