滕朝晖 李 钊
前 言：
龙山县人民医院始建于1939年，至今已走过80载风雨历程。
沧桑砺洗，杏林春暖。新中国成立70周年、龙山县人民医院成立80年以来，该院一代又一代干部职工群策群力，团结奋斗，从当初仅有2人的卫生所，发展成为湘鄂渝三省市县级医院中规模最大，集医疗、急救、教学、科研、预防保健、康复为一体的综合性二级甲等公立医院。
医院先后获得“2015——2017年湖南省改善医疗服务行动示范医院”、2018年湖南省“优质护理服务表现突出医院”、中国县域医院优势资源对接发展力奖、县级精准扶贫优秀单位等10多项省级荣誉、20多项州级荣誉以及30多项县级荣誉。2012年，该院被列入全国首批县级公立医院综合改革试点医院。2017年12月被认定为二级甲等综合医院，成为全州各医院中当之无愧的佼佼者。
加大硬件设施建设 安上发展“助推器”
硬件条件是医院发展的核心要素。
80年前，龙山县人民医院成立之初，医院办公条件极其落后，设备简陋。自新中国成立以来，医院逐步发展，改革开放后，新建住院大楼，医院发展进入快车道。特别是近年来，医院硬件设施及信息化建设不断升级，为医院发展安上了“助推器”。
2010年，该院新修建了第二住院大楼，病房内配置了全自动智能对讲系统、负压吸引装置系统、中心吸氧系统、中央空调、中央热水系统等设施，这一年，医院还荣获了“湖南省园林单位”荣誉称号。
2012年，医院以医改为契机，进一步加大资金投入力度，改善硬件设施，添置了美国GEE8四维彩超、原装全进口菲利普DR系统、全自动生化分析仪、飞利浦1.5T大型核磁共振机、西门子螺旋CT、全自动化学化光仪、血气分析仪、血凝仪、血透机、手术显微镜等先进医疗设备。2019年，在此基础上，又添置了一台GE optima670、64排128层螺旋CT机。目前，该院编制床位400张，开放床位已由2009年的245张增加到750张，硬件设施进一步提升。
在信息化建设上，近年来，该院移动护理工作站正式启用并平稳运行，开通了医院服务微信公众号，实现了手机挂号、预约、缴费功能；同时，可以向患者推送检验、检查等相关通知和报告，为患者提供更加便捷、高效的就诊体验。完成了农合的跨省平台搭建，异地就医，即时结算不再遥不可及。
近年来，该院还创建了全国首家原子钟时间管理系统，实现了全院精准计时。开通了微信支付功能，进一步优化了门诊就诊流程，缓解了医院收费窗口的排队压力；使用了新型办公软件“钉钉”，尤其是其中审批、会议和通知的应用，让医院管理更加规范、高效、统一、便捷，责权更加明确。
注重人才培养引进 引来强院“金凤凰”
“问渠那得清如许，为有源头活水来。”人才就是一个医院发展的根基和“源头活水”，只有注重人才引进培养，引来“活水”和“金凤凰”，才能真正实现医院的强大兴盛。
长期以来，该院不断加大人才培养力度，特别是2012年成为全国首批县级公立医院综合改革试点医院后，该院对人才的重视力度空前加大，让医院发展走上了快车道。
该院引进的医学硕士研究生，一律作为学科带头人培养，给予5至10万安家费，享受学科带头人的待遇。注重搭建人才梯队，先后多批次输送骨干医务人员赴中南大学湘雅医院、湘雅二医院，北京军区总医院，上海交通大学国际和平妇幼保健院，复旦大学附属医院，南方医科大学南方医院，湖南省儿童医院，省人民医院等国内顶尖医院进修学习。2012年至今，共选送医护人员1000余人次外出进修学习。
既要走出去，也要请进来，内训外训两手抓。近年来，该院大手笔邀请到省内外医疗专家前来讲学、授课、临床指导。分别邀请了南京医科大学第二附属医院，北京海淀医院，深圳罗湖医院，中南大学湘雅医院、湘雅二医院，省人民医院等国内著名医院的专家144人前来授课，指导手术。该院还聘请了南京医科大学第二附属医院消化内科医学中心副主任黄光明教授担任该院消化内科名誉主任，承办了湖南省医师协会神经外科医师分会开展的巡讲义诊和“走进中国前列县（腺）”大型公益义诊教学活动。
目前，该院有职工1024人，硕士研究生12人，高级职称68人，其中卫生专业技术人员达820余人。医院心内科副主任刘腾飞在全国心电图比赛中获得三等奖的好成绩，消化内科年轻医生张莲在全国消化全能挑战赛中代表湖南省参加决赛，并获得优胜奖。
加强医联体建设 寻得资源“硬靠山”
加强医联体建设，借助外力促发展是该院发展过程中的宝贵经验。
该院在稳步推进医院改革和发展过程中，先后与中南大学湘雅二医院、山东济南市市中区人民医院、南京医科大学第二附属医院、湖南省人民医院、湖南省儿童医院等省内外高端医院建立了医联体等合作关系。
积极参与行业协会，借助其资源力量，推动自身发展。该院为湖南省产科救治联盟成员单位、中南大学湘雅医院检验医学专科联盟医院、湖南省卒中联盟成员单位、湖南省肿瘤专科联盟单位、职工医保、城镇医保、新农合诊治定点主体医院。
2011年6月，中南大学湘雅二医院与该院正式建立医疗协作并挂牌，目前已建成了边区最大规模的新生儿重症监护病房，成立了胸痛中心和卒中中心，形成了区域化救治模式，让大山深处的百姓健康有了硬“靠山”。
特别是从2009年到2019年，中南大学湘雅二医院与该院相隔千里，却结成了紧密发展的远亲，先后派驻了100余名专家扎根龙山基层。在他们身先士卒的带领和无微不至的指导下，该院医疗技术水平得到了长足发展。双方联合开展了40余项新技术、新业务，为龙山留下了一支永远不会离开的医疗队伍。值得一提的是，今年6月，该院结合中南大学湘雅二医院对口支援的帮扶模式和工作经验，成功启动了“1＋6”医联体模式，对口帮扶龙山6家乡镇医院，同样实施人才、技术、管理等医疗资源下沉，带动了乡镇医疗卫生能力提升。
改善环境参与公益 赢得百姓“好口碑”
金杯银杯，不如群众的好口碑。
良好的医院形象，是医院无形却十分宝贵的财富资源。
一直以来，该院以“坚持公益性、调动积极性、保障可持续”为原则，在用良好的医德服务群众，秉承公益之心，救济弱势病患，赢得口碑的同时，进一步促进医院的发展。
改善医疗环境，提高住院病人的舒适度。当前，该院实施6S管理，要求全院统一标识标牌制作的颜色、尺寸和字体，规范物品摆放位置。定期更新院内宣传橱窗及电子显示屏宣传内容，打造独具特色的专家专栏、科普专栏、时政专栏等“文化长廊”，尽力让患者感受到人性化的关怀。完善了全院导诊路线图和楼层索引，在每层楼的电梯门口都设置了楼层指示图；让患者及家属能清楚知道自己所处位置，以及想到达的科室位置；设置了三色急诊绿色通道地标，让人一目了然。即便不识字的人也可以通过导诊员指引轻松到达目的地，让病人少跑“冤枉路”。
积极参与公益活动，赢得老百姓好口碑。加强医院志愿服务队伍建设，发挥志愿者导诊服务、医患沟通桥梁等作用，该院先后创建了党员志愿者服务队、孕妈课堂、肾友会、用药咨询门诊等免费的公益服务组织和平台，实现了全方位、全覆盖、点对点的医疗服务模式，以推广人文关怀和健康宣教服务，构建和谐医患关系。
2018年9月，该院配合国家紧急医学救援队在县城龙凤广场组织开展了大型义诊服务活动，2019年5月，该院借“5·12”护士节契机，在龙凤广场组织开展了大型急救操表演赛，面向社会民众推广普及急救知识技能；深入社区、学校、乡镇、扶贫村开展义诊及急救技能培训和脑卒中、高血压等高危疾病人群筛查，得到了社会民众的一致好评。
在2018年1月15日的龙山县委经济工作会上，该院被评为县级精准扶贫优秀单位。医院驻里耶镇真仙村与茨岩塘镇面山村扶贫工作组被评为优秀工作组。这一成绩的获得，凝聚了该院真扶贫、扶真贫的决心和力度。
自精准扶贫工作开展以来，该院始终把村民当亲人，为村民办实事、谋实利。仅2008年，龙山县人民医院就为扶贫村建档立卡贫困户送慰问金53000多元，为扶贫村子弟入学，送慰问金12000元，全年为村民销售生猪81头，土鸡110只，实现经济创收24万余元。同时，为全县建档立卡贫困户、低保户、重度残疾人、农村特困人员全部实行了“先诊疗后付费”政策，对“九类疾病”减免费用5%，为全县精准扶贫事业做出了重要贡献，大大提升了老百姓的获得感。
深化医疗体制改革 提升医院“软实力”
改革是前进的最大动力。医院的发展亦是如此。
2009年以来，在公立医院改革背景下，该院积极践行“新医改”各项重要举措，进一步推进行风建设和纠风工作，医院在广大患者中的信任度和满意度持续提升。据不完全统计，从2009年至2019年十年间，医务人员主动拒收“红包”200余人次，金额人民币50多万元。
2012年，龙山县成为全国首批县级公立医院综合改革试点县。在全国，仅311个县进入首批试点，在我州仅龙山一个县。试点工作启动后，在州、县人民政府和县卫生主管部门的正确领导下，该院抢抓机遇，开展了一系列探索性的试点工作，将医院管理制度不断完善作为改革试点过程中探索的重点，通过不断细化、完善各个环节的制度建设，实现医院的科学管理，通过优质管理提升医院的“软实力”。
2012年12月26日，该院在全州率先拉开医改帷幕，实行了药品零差价销售，通过取消药品加成，调整部分医疗服务价格、完善医保支付方式和增加财政专项补助等措施，让“以药养医”从此成为了医院的历史。
重视医院文化建设 提高团队“凝聚力”
“文化盛，则医院兴；文化败，则医院衰！”
该院高度重视医院文化建设，顺利完成了《跨越腾飞》专题片摄制以及院徽、院训、宗旨、愿景的征集和定稿工作。院徽征集过程中，还得到了患者家属的积极参与，其设计的“稻穗和龙杖”元素的院徽图案经过全院职工投票选举，最终被采用。该院凝练总结了医院办院宗旨、使命、发展战略、管理理念、服务理念等，提出“厚德、仁爱”的院训和“敬佑生命、甘于奉献”的服务宗旨以及“打造湘鄂渝边区知名县级综合医院，争创武陵山片区一流县级三级医院”的愿景，以激励员工。
此外，该院还多次组织中层干部和职工代表参加“医院文化建设”座谈会，邀请业界权威专家上门授课。并为职工提供了篮球、乒乓球、跳绳、拔河以及医师节、护士节晚会等丰富多彩的文体生活，进一步弘扬了团队精神，增强全院凝聚力。活动中，院领导与职工互动，增进了上下级之间的友谊。每年的春节、护士节，院领导都深入一线慰问广大职工，并送上节日蛋糕、鲜花和祝福，医院微信朋友圈被满满的幸福感刷屏。针对医院职工工作性质特殊、工作繁忙无暇顾及个人婚恋情感问题的实际，该院工会积极与社会单位联系，组织单身大龄青年开展交友联谊活动，在为大家减轻工作压力的同时，也创造了良好的交友平台。
后记：“我们的出发点是回归医疗的公益本质，注重对患者的人文关怀，在修炼好看病本领的基础上，打造‘有温度’的服务文化，让患者有获得感。”该院院长贾琳对全院未来发展的定位非常精准。
忆往昔，峥嵘岁月稠。看今朝，春华秋实颂。站在全新的发展起点，龙山县人民医院将以新中国成立70周年和医院建院80周年为契机，努力践行医者的使命初心，始终追求卓越，敢为人先创一流，大力实施“质量立院、科教兴院、人才强院、文化铸院”的发展战略，聚力开创更加辉煌灿烂的明天，为开放幸福新湘西建设做出新的更大贡献。