本报讯（高 翔 石长坚）为方便广大群众咨询新型冠状病毒感染的肺炎相关问题，湘西州12320呼叫中心落户州人民医院，从2月7日开始已向全州群众开放，提供24小时免费咨询服务。
12320热线咨询专家团队由州医院传染病预防处置、呼吸道传染病救治、中医疫病诊治和心理援助咨询四类专家组成，均为临床经验丰富、业务能力过硬的专家。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间，湘西州12320呼叫中心的主要职责是受理新型冠状病毒感染的肺炎疫情线索投诉举报，提供新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识咨询，开展心理咨询及危机干预。