1月21日，州市场监管局12315消费者投诉中心接群众举报，吉首某药房高价售卖口罩。通过调查发现，该药房利用市民抢购口罩等疫情防控物资之机，擅自将店内口罩加价销售，最高涨幅达到200%，涉嫌构成哄抬价格违法行为。经过连续多天夜以继日的调查取证，最终对该药房处以50万元罚款的行政处罚，开出了疫情防控以来州市场监管局首张罚单，也由此拉开了全州市场监管系统重拳打击疫情防控期间扰乱市场经济秩序行为的序幕。

突如其来的疫情，阻挡不了湘西市场监管人在消费维权路上奋勇前行的步伐。他们充分履职，主动出击，始终坚守在疫情防控一线，累计检查集（农）贸市场、超市、餐饮单位、旅游景区等市场主体1.42万家；他们高度关注哄抬物价、价格欺诈等扰乱市场秩序的违法行为，查处违法案件22件，有效震慑不法商贩，确保了市场整体价格的稳定和防护品的质量安全；他们受理相关投诉举报305件，处置相关投诉举报305件，维护了广大消费者合法权益，为消费者营造一个安全、放心的消费环境。

不仅在疫情期间，一年365天，他们消费维权的步伐从未停歇。2019年，是湘西州市场监管改革之年，12315、12365、12331、12358、12330五线合一为12315热线，群众拨打一个号码，即可解决多个问题，最大程度地便民利民。去年来，共受理消费者来电来访信息6572件，办理各类经济违法案件1273件，为消费者挽回经济损失670多万元，有力打击了各类市场经济违法行为和行业乱象。

2019年，州市场监督管理局围绕群众关注度高、问题突出的行业、领域，组织开展“3·15”打假、农村市场、“保健”市场、旅游市场和反垄断反不正当竞争、打击商标侵权、打击假冒伪劣、打击传销等专项整治行动14次；组织汽车销售、水、电、煤气等行业行政约谈10次；开展食品、药品、特种设备和重点工业产品专项整治11次，整改安全风险隐患716处；完成日用消费品、建筑饰修料,工业生产资料,农业生产资料等503批次抽检；开展中小学校服质量检验205批次，为中小微企业提供免费产品质量检验500批次；完成州内民生计量器具检定1.37万块；张吉怀高铁、黔张常铁路设备检定1500台。每一项举措都紧贴民生关注重点，每一次行动都取得实实在在成效，推动全州市场经济秩序的不断规范。

随着新型消费的日益增长，为不断适应社会发展趋势，满足老百姓对更美好生活的需求，州市场监管局不断探索创新，拓展消费维权渠道。发挥典型示范的引领作用，推进“诚信经营·幸福湘西”放心消费创建活动，实现了8县市创建工作全覆盖，1000余户经营者参与，涉及商品零售、餐饮、医药、旅游等多个行业；启动消费投诉公示试点，倒逼经营者落实消费维权主体责任,在凤凰县启动投诉公示工作，对消费投诉涉及的经营者登记信息、投诉数量、处诉结果、典型案例、投诉热点、潜在消费风险等信息，通过当地政府网、主流媒体、门店告示等方式定期向社会发布公示；加强消费维权教育引导，依托“3·15”国际消费者权益日、主流媒体以及自媒体等平台积极展示维权工作成果，传播维权知识和理念，不断将消费矛盾纠纷化解关口前移，降低消费风险；消费维权全覆盖，开展消费维权进市场、进商场、进超市、进企业、进景区“五进”活动，实现了凤凰古城、老司城、里耶古镇、矮寨大桥、边城5个主要旅游景区消费维权全覆盖。

利民之事，丝发必兴。州市场监管局一直以高度的责任感和使命感，聚焦民生重点热点，着力化解消费维权难点痛点，打通品质消费的“堵点”，促进消费环境不断改善，推进维权工作提质升级，真正做到消费维权服务不停歇，天天“3·15”。

本版图文由州市场监督管理局提供