张术杰 向 洁

近来，湘西经开区充分发挥“互联网+税务”优势，深入推进“便民办税春风行动”，线上线下齐发力，让便民办税更便捷。

一是打通线上线下办税通道。推广“非接触式”办税服务，线上主要依托电子税务局平台，线下积极完善24小时自助办税服务厅功能，打造网上办税为主、自助办税为辅，实体办税兜底的服务新模式。今年以来，全区“电子税务局”注册率100%，为纳税人办理业务6300余笔。自助办税服务厅办理业务1200余笔，为500余户纳税人邮寄发票6000余份。

二是畅通线上线下咨询渠道。组建线上答疑专家群，成立政策解答小分队，整理解答纳税人涉税费热点、难点问题。截至目前，累计为200余户次纳税人进行疑难解答、政策解读。线下拓展办税服务厅咨询窗口功能，制定政策咨询服务规程，规范首问责任、内部流转、政策口径把握等工作流程，印制发放《便民办税小助手》600余册。

三是搭建线上线下培训课堂。积极探索“互联网+税务”远程培训辅导模式，联合吉首市和州税务局开展“2020共同面对”疫情防控税收优惠政策网络直播培训，向3000余名纳税人缴费人解读疫情防控税收优惠政策。线下开展“一周一学”、业务专题考试、操作竞赛，构建“以考促学”、“以练促精”的学习机制，提升税务服务业务水平。