龙华兴
当前，我国政府机构改革已进入深度磨合期，经济社会发展步入了高度信息化时代，信息的收集、研判、处置已成为政府机构高效运转、治理能力现代化提升的一个重要基础指标。面对新形势新变化新要求，政府值班人员如何扎实做好当前值班工作，助推政府治理体系和治理能力现代化建设，笔者认为应着重从以下五个方面去努力：
一、突出政治标准。一要时刻保持政治理论学习。把政治理论学习作为一种常态，长期坚持，主动去学习、去研究、去思考，学习领会党中央国务院出台的方针政策，深入研究省委省政府和州委州政府作出的重大决策和工作部署，聚焦当前社会实践凸显的问题矛盾，积极思考解决的措施办法。二要切实增强政治敏锐性。政府值班工作事多繁杂，牵涉方方面面等，客观上要求值班人员要有很强的政治敏锐性，考虑和解决问题多从政治角度出发，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。三要不断提升政治判断力。值班室是政府的“门面”和“窗口”，处于政府各项工作上传下达的中枢地位，值班人员的一言一行代表着政府的形象，因此，在处理各种行政事务和对外打交道过程中，要不断锤炼自身党性，始终站稳人民立场，不断提升政治判断力，牢牢把准政治方向。
二、坚持人民至上。一要始终把人民群众的生命财产安全和身体健康放在第一位。突发事件信息报告是政府值班工作的一项极其重要内容。自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发事件势必都会在一定程度上给人民群众造成危害和损失，一旦发生突发事件，作为政府值班人员，必须毫不犹豫第一时间立即报告，先期进行调度处置，为领导决策提供参谋服务，力争把人民群众的危害和损失降到最低。二要真诚为人民群众排忧解难。长期以来，我国群众普遍形成一种遇到困难找政府的思维定式，这是好事，充分体现了群众对人民政府的信任和依赖，而他们的各种呼声和诉求多数通过政府值班室反映和处理，因此，值班人员要始终牢记为人民服务宗旨，真诚为人民群众排忧解难、答疑释惑，做到让人民满意。三要当好人民群众的“店小二”。守护一方平安是政府的重大职责，无论白天晚上，无论春夏秋冬，也无论刮风下雨，政府值班室的门永远对群众敞开，365天都有工作人员，尽职履责，站好每一班岗，悉心当好人民群众的“店小二”和“守夜人”。
三、追求一流服务。本着极端负责的工作态度去实现一流的值班服务。一要突出三个重点时段。高度重视节假日、敏感日、应急处置期三个重点时段。重点时段往往是检验值班工作的关键时刻，要加强组织领导，提前做好值班安排，充实值班力量，密切关注相关信息动态，确保及时妥善处理各种情况。二要强化三项业务能力。切实提高接听电话、报送信息和办理批示三项业务能力。值班工作直接面向领导、面向地方和部门、面向群众，很多时候由值班人员独立承担，没有领导或其他同志审核把关。因此，要把最放心的人放在“最不放心的岗位”上，努力做到值班电话“3声铃响内必接”，突发事件“30分钟内必报”，领导交办一般事项“10分钟内必反馈”，领导交办特殊事项“2小时内必有报告”，领导突发事件信息批示“3个工作日内必落实”。三要抓好三个关键环节。牢牢抓住首问负责、交班接班、值班记录三个关键环节。值班工作长年累月处于“分分秒秒不离岗，时时刻刻保运转”的状态，在人员轮流交替过程中，只有严格管理，加强衔接，才能保证平稳有序。首问负责是第一要求，每一项工作都要明确专人全程负责到底，遇有超出自身业务事项，要确保联系到相关承办人，切实做到事事有着落，件件有回音。交接班是重要环节，交班人要把重要事项逐项交接清楚，接班人要对未尽事宜跟踪落实，条件允许时，所有值班人员都应参加交接班，全面掌握政府值班工作动态，以便遇有紧急情况能随时投入工作。值班记录是工作档案，为日后还原工作过程、分清工作责任提供重要凭证，值班人员要认真记录、如实填写，以备后查。
四、严守纪律底线。铁的纪律是我们所有工作目标实现的根本保证。对于政府值班工作而言，一要严格落实24小时值班制度。24小时值班是各级政府值班工作的根本制度和纪律底线，也是政府各项工作能够保持正常运转和高效处理的重要基础。实践证明，很多重要紧急情况或急难险重事情往往都发生在非正常上班时间，因此，值班人员需时刻保持头脑清醒，增强警惕意识，严守工作纪律，不能有丝毫懈怠。二要认真履行值班信息报送规定。严格按照《湘西自治州突发事件总体应急预案》、《湘西自治州突发事件报告范围和标准》以及其他相关文件要求，切实做好政府值班信息报送，务必做到一旦有突发事件发生，30分钟内电话报告，2小时内书面报告，坚决杜绝迟报、谎报、瞒报和漏报等现象。三严格遵守保密纪律。值班室是政府协调运转中枢，担负着承上启下作用，掌握着大量的信息和资源，作为政府值班人员，要切实增强保密意识，始终保持高度警惕，严禁无关人员翻阅值班记录、重要文件资料等，严禁将重要资料、信函等带出值班室，不得随意将外来人员引至领导同志和其他科室办公室，不得随意对外提供信息和接受媒体采访。
五、具有奉献精神。奉献的本质就是服务，是共产党人的一种精神追求和理想信念。作为政府值班人员，一要为事业奉献。实践中每一项工作都有其存在的内在价值和重要意义，值班工作也一样，是政府各项工作的有机组成部分，政府值班人员要把自身从事的值班工作当作一份事业来看待，当作一份事业来开展，默默地为这份事业添砖加瓦、无私奉献，努力做到让领导放心，让人民群众满意。二要为大局奉献。“位卑未敢忘忧国”，虽然值班人员只是政府各项工作中的一个小小排头兵，但也要做到胸怀国际国内两个大局，围绕当地党委政府重大决策部署和中心工作，加强值班调度和信息收集、汇总、研判、处置，为领导科学决策提供全方位高质量服务。三要为他人奉献。政府值班室工作清苦、琐碎、繁杂，更多的是为群众、领导、基层和部门提供服务，长期默默无闻，两袖清风，因此，值班人员要守得住清贫、耐得住寂寞，自觉培养和树立一种“功成不必在我，建功必定有我”的崇高境界。