本报讯（张金望）“现在政策好咯，比以前好太多咯，感谢党和政府关心我们，谢谢你们来家里为我办理换证手续！”8月17日，凤凰县沱江镇年近八旬的廖爷爷握着凤凰县自然资源局工作人员的手感动地说。

为破解残疾或年迈导致行动不便人群的办证难题，充分加强不动产办证人性化服务，打通文明服务“最后一公里”，凤凰县自然资源局针对因肢体残疾、年迈或其他原因导致行动不便的特殊群体推出预约上门办证服务。

当天，该局工作人员与两位老人家热情交流，耐心解释，对他们进行询问、录像、记录后，指导他们填写好申请表，签字确认并盖上手印，顺利为他们办理了换证手续。

据悉，今年来，该局推出不动产登记“帮办、代办、登门办”工作方案，其中登门办服务，主要针对肢体残疾、年迈行动不便的老人或其他行动不便的特殊群体。特殊群众可委托亲人朋友到政务服务大厅预约，工作人员按规定审理通过后按照预约顺序进行上门办理。自该人性化服务方案出台以来，深受社会各界好评，切实将党和政府的关怀送到弱势群体心中，在群众心里留下了良好的印象。

下一步，该局将以此为契机，持续完善不动产登记“帮办、代办、登门办”工作方案，坚持以人民为中心，不断践行人性化文明服务。