本报讯（ 麻耀中） “谢谢你们帮我维权成功，维护了我们消费者的合法权益，太感谢你们了！”日前，河南省安阳市薛先生将一面锦旗送到了凤凰县市场监管局12315投诉举报中心。“情系百姓解民忧”，锦旗上质朴的话语正是对他们消费维权工作的充分肯定。

今年4月20日，薛先生来到凤凰旅游，在游玩时经某银饰店营销人员推介银碗使用功效等误导，薛先生一时冲动花了5971元买了一个银碗。他当时没有开具发票，回到家感觉太贵，便一心想退货退款。他和某银饰店电话联系协商退货不成，便抱着试试看的心态拨打了12315求助。凤凰县市场监管局12315投诉举报中心接到投诉后，立即受理调查。最终该店答应退货退款，全额退回薛先生5971元。

据了解，这只是凤凰县市场监管局12315投诉举报中心日常工作的一个缩影。近年来，凤凰县市场监管局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范投诉举报受理，坚持“有问必答，有诉必接，有假必打，有案必查，有查必果，有果必复，让政府放心，让人民满意”理念，全力打造为民服务、便民利企、保护消费者合法权益的形象窗口。畅通投诉举报渠道。通过来电、来访、转办等多种渠道接收投诉举报，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，确保群众诉求件件有回音，事事有结果，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度，多渠道营造消费维权浓厚氛围，不断提升消费维权工作水平。

据统计，今年以来，凤凰县市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理投诉185件，举报80件，办结率100%，承办凤凰县政府12345热线转办案件 30起，办结回复率100%，为消费者挽回经济损失 158312元。