本报记者 阙志明 实习生 孙 凡 通讯员 李海霞
说起快递小哥，大家并不陌生，尽管现在酷暑难耐，他们依然头顶烈日每天奔波在吉首的大街小巷。而说起田东辉这个快递小哥，吉首团结广场片区的人都有印象：他高个子、黑皮肤、东北人、很靠谱。而要是说起他的学历，人们总是惊讶，他是吉首大学少数民族经济学研究生，今年是他从事快递小哥这个行业的第十年。
7月22日，最高气温35摄氏度，记者跟随着田东辉体验了他送货的一天。他说的第一句话就是：“你们不要看不起体力劳动的人，我们这些快递小哥、外卖小哥都是一群很可爱、很靠谱、很有责任感的人。”
委屈：一次投诉罚款500元却不敢辞职
“我是真的热爱，我把快递员这份工作当做自己的事业在做，我看中的是这个行业。”田东辉聊起为什么研究生毕业选择成为快递员的时候告诉记者。
他也曾试图满足父母的期望，考取一份体制内的工作，每天在空调房里上班，但他最终放弃了。“我认真分析了自己性格和未来的规划，觉得还是自己干比较自由。”最终他研究生毕业便成了一名快递员，负责圆通快递吉首大学网点的业务。
2012年他承包了团结广场片区，负责三家快递（圆通、百事、中通）这个片区的快递业务。现在，他的团队派件量从最初的二三十件慢慢涨到了现在每天要派送2000件快递，他的工资也从几十块变成了现在的一万元以上。
收入增加，干的也起劲。但他一直挺纳闷：“为什么现在的大学生从事快递行业，凭体力干活就觉得低人一等，在同学面前抬不起头来了？为什么社会上的人对待外卖小哥和快递小哥就一定是各种命令的语气，人与人之间起码的尊重有时候都没有？许多快递小哥根本没有缴纳基本的社会保障金。”
说到快递小哥最惨的那些经历，他说有两件事在他心里还是挥之不去。某一年中秋节，在他负责的片区有个客户买了盒月饼，在派送的时候对方没接电话。田东辉按照惯例把快递放在了驿站，转头接到了客户投诉，说没有送货上门。而他再次派送客户依然不在家，他不敢放楼梯间怕丢件。结果客户二次投诉，他被罚款500元。还有一次，快递员分错货了，配送到了别的区，客户电话一来就破口大骂，快递员只能默默忍受。
他告诉记者，没结婚的人是吃不了这个苦的，能坚持干快递的人都是成了家、有了娃、不敢轻易辞职的那群人。他们渴望一份稳定的收入，养活全家。
后来为了能够减少投诉，他们对于这种比较刁钻的客户心里都有了底，配送也按客户的习惯来。因为他觉得“客户至上”才是快递这个服务行业的四字箴言。
温暖：被一片西瓜感动不已
“快递小哥当然也不是每天都面临这些压力，有时候和客户成了朋友。”田东辉负责的片区，遇到老人家在家收快递的时候，他总是送货上门。因此他深受老人家的喜欢。他告诉记者，州委有栋楼的五楼住了位老奶奶，每次夏天去送货，老奶奶都会给他准备好西瓜和水，人都还没到，西瓜就切好了，他每次都拒绝不了。
而前段时间田东辉回了趟东北老家，有个老奶奶找他寄快递，他说安排其他业务员派件，但是老奶奶不答应，非要等他回来找他寄件。由于他平时经常给老奶奶优惠快递费，老奶奶就提出要给他买包烟，他拒绝了，但内心却感到无限温暖。
田东辉的朋友圈有1500个左右的好友是客户。“只要他们要寄快递，拍个照放在指定点发给我其他就交给我操作了。这是一种信任。”他笑着告诉记者。
他这个片区每天有2000件快递，每件快递只有八毛钱的利润。主要还是要依靠寄件。他告诉记者留住客户的秘诀就是：服务到位。
“你们不知道吧，我们快递小哥的聚会一般都是在流水线上举行的，特别开心。”田东辉告诉记者，他喜欢快递的主要原因就是因为这里真实和快乐。
快乐：心中有梦想脚下有力量
在吉首片区，快递员一般早上八点钟到公司分货、取货，中午吃完饭开始派送。记者一行跟随在田东辉的车后，只见他提着一瓶1.5升的矿泉水，脖子上挂着一条擦汗的毛巾，在团结广场片区自由行走。
停车、取货、送货，只见他动作麻利，几十秒就送好一个快递。日常他每天要送200多件快递，送完基本晚上六七点钟，还要打包发货，日子被填得满满当当。最多的时候他自己一个人派送了900件。双十一、双十二，有时候他早上六点钟出工到了次日凌晨一两点钟还在搬货。但他乐此不疲，他说自己享受着每一分钱都是用汗水换取的这个过程。
在他的片区，业务员都是三、四年工作经验，他给他们开的工资是6000元每月。而让人欣慰的是，其中有三个来自吉首市镇溪街道坪山坡村，有一个低保户有一个建档立卡户。他们通过这份工作养活了一大家人。
为了减少他所承包的片区的业务员的精神压力，他每个月从自己的工资里拿出来600元作为投诉基金，一切投诉费用从这笔基金里支出，剩余的钱存到年底再发给大家当做奖励。
田东辉送货的最后一家是自己的快递驿站，驿站位于吉大对面，也是他的第二家驿站。驿站+超市的模式，让田东辉方便派送也方便接单。
行业里人人都夸他做得好，他说自己依然只是个快递小哥，不过是个有梦想的快递小哥。
除了想把业务员们的福利待遇提高外，他最想做的是快递相关产业培训。也许他的梦想很快就会实现，因为他在九月份将开启第三家驿站。
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积极保障快递小哥权益
据州邮政管理局统计，目前全州共有12个快递品牌，92家快递公司；全州共有快递小哥2582人，男性占70.1%，女性占29.9%；以年轻人居多，20岁至30岁占90%以上。
快递小哥工作时长每天约11个小时；约23.1%签订劳动合同；福利保障方面，购买商业险100%，购买五险的公司仅邮政、顺丰和京东，占比29.67%。快递小哥的月收入为3500元每月至7000元每月不等。
相关负责人告诉记者，今年以来，州邮政管理局在全州建立“快递爱心驿站”200个，为快递小哥提供开水、水果等，有效缓解快递小哥喝水难、休息难等现实问题。春节期间联合州总工会、团州委开展“关爱快递小哥暖风行动”，为“快递小哥”送去慰问金和生活物资。为提升快递小哥的职业素质和技能，举行关爱“快递小哥”职业技能培训，联合禁毒、消防部门开展寄递安全培训，联合州人社服务中心开展快递从业人员职业技能培训，首期参培人员40人，将再培训两期80人。联合州人大开展了快递小哥合法权益保护调研，并针对一些企业与员工没有签订用工合同、没有给员工购买五险的情况，要求限期整改。
下半年，州邮政管理局的重点工作任务便是维护快递员权益。继续推动“守护小蜜蜂 服务千万家”品牌建设，切实保障快递小哥教育、安全、保险等权益。
(本文图片由 阙志明 拍摄)