本报全媒体记者 田 华

从“21世纪要么电子商务,要么无商可务”掀起狂风暴雨，到“帮我砍一刀、破产姐妹、暴花户”等词汇的频繁出现，是时代在用特殊的方式向世人告知电商时代已经到来。电商在中国快速发展的同时，湘西州人民紧跟时代的步伐、抓住新机遇，大力发展电商行业，并取得了不错的成绩。嗨翻全网的“双11”将至，记者采访了几位湘西州电商代表。

湘西苗寨传奇商贸

走进邓吉文的公司所在地，很难想象一块很小的办公场地每年却有好几百万元的营业收入。邓吉文的公司叫湘西苗寨传奇商贸有限公司，主要以线上经营为主，在京东、拼多多、扶贫832等平台开设网店，销售的产品有腊肉、姜糖、猕猴桃等湘西特色农副产品，其中2018年到2020年的椪柑销售量排在全州前列。

在办公室里，邓吉文给我们讲起了他的电商故事：“在成立公司前，我在本地一家生产腊肉的企业从事电商工作，每天的销售量还不错，在电商节期间的销售量能超过3个月的总额，印象特别深的是2012年的“双11”活动，一天的销售额惊人地达到了1016万元。看到电商能有这么大的力量，于是就萌生了自己开公司的想法，于是在2013年成立了属于自己的公司，目前在吉首市和凤凰县一共有30多位员工，主要经营湘西特产。2017年和隘口一家茶叶公司合作卖黄金茶，一开始做的是春茶，后来针对不同需求又推出夏秋茶，进一步细分了产品市场，一年能卖300万元左右。同时还会卖点其他地区的产品，以前总共做过200多种产品，目前只剩下80多种。”

说话间，邓吉文拿起手机向记者展示了在京东上的网店，记者通过滑动界面看到，网店里销售的产品有葛根粉、香辣酱、枞菌油、手撕腊肉干等。邓吉文对电商行业有着自己的认识：“由于拼多多在生鲜、水果销售方面比较强，所以我会在拼多多卖一些椪柑、猕猴桃等水果；淘宝在化妆品、衣服等领域比较强，所以我们公司还没有在淘宝上开店……”

湘西州有很多人都在做电商，但是能取得成功、做出很大成就的却很少。由于从事过电商行业，所以邓吉文有运营、有技术基础，同时他学习了大量的推广和运营技巧：通过参加“618”“双11”“双12”等活动让他们的店从无人问津逐渐咨询的人员越来越多；通过付费推广、打造爆款等方式提高了网店的知名度；通过提高品质、诚信经营、买猕猴桃送勺子等一系列措施留住老客户，吸引新顾客，提高体验度；通过密切关注、分析后台数据，关注同行发展、市场情况精准地掌控运营技巧。

对电商未来的发展，邓吉文也有着自己的见解：“我认为，以后的电商应该是一个去中心化的过程，入驻平台卖货、网红带货、线上线下相结合、社区团购等各种模式将发挥各自的优势，一同推动电商行业的发展。目前我们州面临着技术 、观念落后，实力不强，资源分散等问题需要解决。在有关部门的支持下我们准备成立电商协会，通过以大帮小、经验分享、引进更多社会资本等方式促进湘西州电商做大做强。”

湘西州好食货电子商务

走进湘西州好食货电子商务有限公司的仓库，震撼的画面扑面而来，只见仓库被各种货物塞得满满当当。据湘西州好食货电子商务有限公司的老板周泽君介绍，他从事商贸行业20多年，以前主要是做代理，给各大超市送货，后来慢慢做起了电商行业，为了满足线上线下的货物供应，每年要仓储800万元到900万元的货物，涉及300多个产品。只要品牌好、货源大的商品他都会做。

“目前线上线下销售额各占50%，其中网上有9家店，平时每天能接到500到600单，‘双11’那几天能接到几千单，一年销售达2千多万元，被评为省级电子商务公司。去年卖得最好的是龙山香辣酱、湘西腊肉、河溪醋”周泽君介绍公司情况。

刚开始，周泽君并不懂做电商，虽然网店开起来了，每年有十几万元的收入，但是成本就花费了将近20万元。“一方面是电商的趋势越来越好，另一方面电商结算比较规范，最多15天能把货款打到指定账户里，比较而言，线下取账就要麻烦得多。刚开始自己不怎么懂电商，但还是觉得要坚持着做下去”周泽君说到。为了做好电商，周泽君积极学习电商知识，去杭州、北京等地考察，还参加了京东组织的培训活动，逐渐对电商有了清晰的认识，并摸清了“拼多多24小时不发货，每单罚10元到40元”等各种电商规则，对电商了解后大大减少了网店经营成本。在宣传方面，周泽君进行了付费推广、站外推广等方式营销。

像往年一样，周泽君也将参加今年满200元减30元的“双11”活动，其中有4到5款产品有机会参加“双11”的分会场活动。“双11”期间也是周泽君最忙碌的时候，前期要积极备货，“双11”当天要发送包裹。周泽君介绍道：“技术人员已经足够，目前还缺少打包人员。”好在有众多的企业与周泽君有着多年的合作，备货期间只要向企业下达订单，企业就会马上送货。网店的退单率为千分之五左右，其中物流问题达到了90%，一方面是物流公司没有保管好商品，另一方面是打包工作量太大，爆仓后不能及时发货导致退单。

当电商做大后，周泽君也逐渐发现一些瓶颈首先是人才问题，他说，懂一点的人很多，但非常懂的人却很少；然后就是体量不够大，以前准备与杭州的一家企业合作，对方要求每天能提供10万元单的量，但是无法满足这么大的供给，只能作罢。周泽君无可奈何地说道“人少了我还可以加人，货少了不知道去哪儿补货？所以没有接。”在电商做大做强的过程中出现的问题也在不断变化：刚开始是怎样把货卖出去，当做到上百万时则是怎样降低物流成本，当做到千万时问题就变成了货源的供给问题。为了做大做强产业，周泽君通过入股生产环节、积极对接找资源等措施逐步扩大商品供给量。

当被问到湘西州电商发展建议时，他说道：“要整合资源，做大体量，建立电商园区。一是体量越大名气越大，大的电商、网红才会来湘西谈合作；二是通过积少成多或以大带小的方式能有效降低物流成本，让众多的小电商企业也能享受到物流价格降低后带来的好处；三是能带来人才聚集效应，为湘西电商的发展吸引更多的人才。”