本报讯（全媒体记者 唐 庆）“这里的服务热情周到，办事效率高，还为老年人提供了老花镜、饮水机、茶歇等，很方便。”11月12日，在州政务大厅，办理养老保险业务的王女士高兴地说。

今年以来，州政务服务中心针对老年人、残疾人等特殊服务对象需求，推行便利化服务措施，实施大厅无障碍改造，完善了大厅无障碍标志、无障碍停车位、无障碍通道、低位服务台、盲道、电梯盲文标识等设施，实现盲道直通大厅。

为优化提升服务功能，该中心推进自助服务区和政务公开专区建设，方便企业、群众办事。拓展自助服务，归集市场监管、公积金、出入境等窗口的自助服务机，建设24小时自助服务区。出入境证件办理、公积金缴纳明细查询打印等与群众生产生活密切相关的事项实现了全流程自助办理，实现24小时服务。全面推进政务公开窗口建设，在大厅一楼设立了政务公开专区，配备了电脑、打印机、桌椅、电话等设备，摆放了《湘西政报》《湘西统计年鉴》等10余类材料，制定了《湘西自治州政务服务中心政务公开窗口工作制度》，明确了政务公开窗口的服务功能、工作流程、文明服务规范等，并明确了1名政务公开专员，同时配备了1名工作人员承担政务公开窗口服务工作，对政务公开窗口人员进行培训。

为推进“一件事一次办”改革，该中心整合市场监管、税务、印章窗口，设立企业开办专窗。10月13日，湘西龙盾公章雕刻有限公司正式进驻，州本级企业开办、印章刻制、税票申领真正实现“一窗通”“零成本”“零费用”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。