本报讯（刘 辉 田冬阳 吴 炜 马 程）“感谢你们的调解，不仅让我节省了时间，更减免了部分诉讼费用，我会遵照协议内容，按期还款，这种调解方式确实方便。”金融纠纷当事人吴某表示。

11月9日，在人民银行长沙中心支行及湖南省金融消费纠纷人民调解委员会指导下，人民银行湘西州中心支行联合吉首市人民法院依托“中国金融消费纠纷调解网”对接“人民法院调解平台”，通过“总对总”在线诉调对接机制，成功调解吉首市3起金融借款纠纷，当事人均线上签订调解协议，并向人民法院申请司法确认。这是5月“总对总”在线诉调对接在凤凰县成功试点后，州内另一县域成功推进。同时，人民银行湘西州中心支行创新利用现场观摩培训方式，组织辖内各县支行办公室负责人、各州级商业银行相关部门负责人现场观摩学习“总对总”在线诉调对接调解方式，为下一步推动实现线上调解州域全覆盖打好基础。

此次调解的3起金融纠纷涉及6名借款人，均为个体工商户、个人，因为疫情等因素影响，获得收入难度增大，6名借款人在建设银行湘西州分行的1笔贷款、邮政储蓄银行湘西州分行的2笔贷款分别出现逾期。11月8日，吉首市人民法院将此案委派给湖南省金融消费纠纷调解委员会进行调解后，调委会随即将此案分派给人民调解员董艺律师。由于部分借款人并不在吉首市，11月9日，通过人民银行湘西州中心支行、湖南省金融消费纠纷人民调解委员会、吉首市人民法院三方的有效衔接，利用“总对总”在线诉调对接机制开展线上调解，调解员在充分了解当事人具体情况及真实意愿的基础上，通过各方实时沟通，最终达成还款协议，并且线上签字确认，生成文书。

今年10月，为深入贯彻落实党的十九大关于实施乡村振兴战略的总体部署，破解湘西州少数民族县域地区金融消费纠纷解决梗阻，人民银行湘西州中心支行、湘西州中级人民法院联合发布了《关于推进湘西自治州县域地区金融消费纠纷化解工作的实施意见（试行）》（以下简称“意见”）。《意见》的出台使县域地区金融消费纠纷借助“总对总”线上诉调对接机制化解进入“快车道”。本次利用“总对总”在线诉调对接机制调解成功的3起金融消费纠纷，涵盖诉前委派、诉中委托两种类型，就是人民银行、基层法院、金融机构认真落实金融消费纠纷化解工作实施意见各方工作职责,践行“我为群众办实事”的具体举措。

本次调解采取现场观摩培训方式，组织现场学习“总对总”在线诉调对接机制调解操作。人民银行湘西州中心支行工作人员田冬阳、马程详细解释了“总对总”在线诉调对接机制推动意义、工作原理、对接注意事项以及前期资料准备等，结合现场实时操作对在观摩过程中的疑问一一进行了耐心细致的解答，为下一步推动“总对总”在线诉调对接机制在湘西州县域地区全覆盖打好基础。

下阶段，人民银行湘西州中心支行将推进少数民族县域金融消费纠纷多元化解综合机制建设，通过全流程线上诉调对接调解，打破调解服务的地域和时间限制,简化金融消费纠纷调解流程,有效节约纠纷解决成本，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，积极营造和构建辖区良好金融环境，支持县域民族地区金融稳定和经济发展。