刘让定 龙小丽 杨继东

西药药占比始终保持在国家标准线下25个百分点，患者次均费用持续保持在全省三级中医医疗机构最低水平……这是州民族中医院今年交出的一份清廉医院建设成绩单。

医者清，则患者乐。老百姓看病费用下降了，群众的满意度上升了，医患关系更和谐了，医院业务发展一年一个台阶。与2020年同期相比，1-10月医院门急诊量增加23.44 %，住院人次增加12.34 %，医院高质量发展的水平进一步提升。

党建引领，打造清正廉洁“工作圈”

步入州民族中医院，迎面而来的不只是中医院独有的“中药香”，更有一种清风拂面的“廉政味”。

州民族中医院常态化开展谈心谈话活动，坚持每周一次在医院中层干部、党员微信群及医院内网发送廉政短信，定期发送纪委“廉”播，转发上级纪检部门案例警示提醒，特别是在每个节假日前发送廉洁过节的提示，适时提醒大家“看短信、思廉洁、促自律、正党风”，牢记各项禁令，抵“四风”、树新风。

不定期转发中纪委及省、州纪委典型案例通报，观看警示教育片以案释纪、以案示警。同时，加强对院内各项制度执行情况的监督检查，对违反医疗、护理核心制度、疫情防控管理规定、作风纪律等违规违纪行为按照《医院职工奖罚管理办法》相关规定，予以通报批评及经济处罚。此外，及时处理回复上级部门转交的问题线索、院内投诉举报等。

健全制度，营造为民服务“风向标”

州民族中医院一方面通过“廉政第一课”“以案释纪”“警示一刻钟”“干部论坛”等对临聘人员、新入职人员、党员干部实现廉政教育全覆盖，通过钉钉群、科室晨会等日常载体强化廉洁提醒，开展家庭走访、家风建设系列活动，加强八小时内外的监督。另一方面，推进清廉诊室、清廉文化墙、清廉专栏等清廉文化建设，注重培育和发掘先进典型，全面营造廉洁从医良好氛围。

根据医院制定的精神文明、医德医风建设等规划，州民族中医院逐年完善绩效考核管理方案，采取多种形式对新进人员开展岗前知识、纪律规矩、法律法规等方面的培训，定期组织对各职能部门、临床各科室进行绩效考核。制定了《医德医风量化考核评分标准细则》和《湘西州民族中医院员工手册》等，从医德规范、员工行为、制度约束、奖罚管理等方面进行了一系列职业道德规范教育。采取明察暗访、定期质量考核、征求病人意见等措施，开展量化打分。考核结果与科室绩效、个人晋职晋级、进修学习、评先评优等进行挂钩，建立全院职工“医德医风档案”。积极教育引导广大医务人员转变思想、更新观念，提高医务人员在医疗技术、服务、职业道德等方面的竞争意识，在院内开展争创“党员示范岗”服务活动，在医疗、护理、门诊、后勤等各系统持续开展改善医疗服务行动，不断推动医德医风建设。

畅通渠道，架起医患沟通“连心桥”

医患沟通难，难在渠道不畅、方式不新。患者有意见没地方提，医院想听真实的“声音”却缺少勇气。

州民族中医院着力健全行风建设机制，形成有效的工作格局。医院微信公众号上设立医德医风电子意见箱，把服务电话、投诉电话与投诉监督二维码整合悬挂在各个大楼明显位置，畅通意见反映渠道。一个标注“医德医风监督”名称的二维码，成为了沟通医患关系的“有效桥梁”。

意见收集上来，群众最想看到的是如何解决问题。医院将收集问题整理归类，形成监督执纪室“派单”、具体科室负责、监督执纪室统一回复的处理机制。院监督执纪室每月在月工作计划、预案销号会上通报意见反映及相关处理情况；病房定期召开住院病人公休座谈会，征询住院病人及其家属意见，定期分析患者投诉中不满意的内容，并及时进行整改，有效提高了患者的满意度。医院自今年8月开通医德医风投诉二维码以来，共收集各类表扬、建议、投诉 49件，其中投诉意见逐月减少。

州民族中医院将“清廉医院”建设的落脚点放在提高市民就医获得感、幸福感、安全感上。医院通过物价公示牌、电子显示屏等形式对各种药品和医疗收费价格进行公示，公开接受社会和患者监督。同时，定期组织开展物价收费执行情况督查，发现违规行为严肃通报处理，并责令及时整改到位。此外，实行医保诊疗“一卡通”、开通电子医保卡实行异地医保就医结算，积极落实“一站式救助、先诊疗后付费”等健康扶贫政策，今年1-9月累计救助贫困人口4461人次，救助金额 达788万余元；医院减免4267人次，减免金额达71万余元。

廉洁清风拂面来！州民族中医院以“清廉医院”建设为支撑，赢得了社会各界的认可和信任，有力地保证和推进医院高质量发展，正朝着建设武陵山片区中医民族医诊疗中心这一目标努力前行！