本报讯（全媒体记者 施雨润苗 通讯员 聂 亮）“今天在终端机上体验了线上发票代开自助办理，确实很方便快捷。但也想提点意见，线上办理确实好，但我们是苗族聚居县，还有很大一部分农村人尤其是老年人不善于用汉语沟通，很多新的流程他们不懂，这该怎么办？”5月30日，花垣县人大代表印斌在该县税务局体验了发票代开自助办理后说。

作为该县税务局邀请的“走流程监督员”，他的疑问很快得到了解答。该局负责人表示：“您的问题提的好，就是要你们提出意见我们才能进步，这方面我们确实要尽快改善，我们会在干部职工中挑选一个苗语交流无障碍的同志，对他们进行业务培训，一定不让语言成为办事的障碍。”

5月初，花垣县税务局组织开展了以“办业务、补短板、优服务、促作风”为主题的特约监督员“走流程”活动。活动邀请了来自各行各业的纳税人作为特约监督员，让大家通过亲身体验后再结合实际情况对税务办理业务提出意见和建议。为持续改进纳税服务质效，优化税收营商环境提供更加有力的保障。8名特约监督员先后对增值税留抵退税业务、代开增值税发票等涉税业务进行逐项体验后，该局还专门召开座谈会，向大家介绍税源管理工作，并收集大家在体验中的真实感受，对监督员提出的意见和建议给予解答。