张 耀 李树斌

2022年以来，龙山县税务局坚决贯彻落实党中央、国务院部署实施的一系列新的组合式税费支持政策，采取行之有效的措施，打出推进政策落实落地的组合拳，力求税费政策红利以最快速度精准直达市场主体，提振市场信心、助力企业纾困解难。截至目前，该县税务局共计退还增值税留抵税额11385万元，107户企业受益；小微企业“六税两费”减免税额114.57万元，169户企业受益。

便民春风优服务，塑良好税收营商环境

精组织压责任，专班专责便捷于企。该县税务局成立了减税退税降费政策领导小组，统筹规划，细化各项任务、明晰工作权责、把握进度节点，确保税费优惠能尽快落到实处，让“真金白银”助力企业发展。设置退税专用审批岗，协同部门合作、上下联动，形成线上受理、内部流转、提速办结模式，打好“减、退、缓”税组合拳。构建留抵退税风险监控应对机制，设《留抵退税管理台账》《留抵退税企业日常管理台账》《小规模纳税人发票领用台账》，施行台账式痕迹化管理，做到后续管理风险和执法风险同步监控、同步应对。

借“税务开放日”，税企换位优化营商环境。以“税务蓝、志愿红，共绘服务同心圆”为主题，携“湘税行”志愿者，开启税企换位办税流程体验。诚邀广大纳税人、缴费人参与税务开放日，体验流程、感受服务、分享感悟、提出建议等等。现场共接待纳税人、缴费人50余人次，受理解答涉税问题32件次，件件有回复、有落实、有结果，深受好评。

“走流程、解难题、优服务”，用新服务拉近心距离。邀请县委书记时荣芬进税务窗口，以纳税人缴费人、税务人员双视角，全流程体验增值税留抵退税审批等事项，密切关注服务细节和体验感受，认真听取办事群众意见建议，疏通办理退税中的“梗阻”。以“提升”为目的，借“体验”是手段，聚焦落实新的组合式税费支持政策，优化办税缴费流程，解决纳税人缴费人诉求，切实为纳税人提供更好、更快、更优的服务。体验期间，便捷优质的办税服务受到县委书记时荣芬高度肯定。

党员带头青年突击，精准辅导促落实

以便捷直达为靶向，精细梳理核实。通过加强业务学习，确保税务干部首先吃深、吃透政策；举办纳税人学堂竞赛，梳理流程更易读易懂；编印政策汇编、思维导图，编制留抵退税流程指引，明确各环节办理时限和工作要求，让政策落实既有速度又有温度。借助电子税务局大数据，识别符合条件的纳税人“受益名单”，变“人找政策”为“政策找人”，点对点通知、一对一精准推送宣传最新政策。对受惠企业，依据纳税人信用等级和退税额度进行事先分组，按周分批次平衡工作量；运用企业自查与上门核实相结合的方式，平稳有序加快进项核实进度。

以党建引领为突破，精准宣传讲解。组建党员宣讲团、青年突击队，以“税收优惠促发展 惠企利民向未来”为主题，深入重点行业、重点企业、社区、农村、学校，广泛宣传深化税收征管改革成效，向纳税人“面对面”宣讲税收政策，解读组合式税费支持政策，解答纳税人缴费人关心的热点内容，收集纳税人提出的涉税需求和意见建议20余条，并就提出的问题现场一一进行了记录和解答，确保应知尽知、及时申办，助推相关税费优惠“稳着陆”。

以线上电子税务局为依托，精心沟通辅导。聚焦因疫情影响，政策落实卡点问题，采取“清单式”、“一对一”服务，实现以户“碎片化管理”向以事为中心的“整体性服务”转变，对涉税主体建立身份标签库，通过征纳互动群和税企沟通热线，专人专责及时传达最新政策公告和解读文件，手把手辅导纳税人通过电子税务局远程办理退税事宜，实现政策精准推送、优惠及时享受。

闻令而动迎“疫”而行，助力企业纾困解难

党员带头冲锋，让税徽在党旗下闪耀。面对龙山县疫情，龙山税务80余名党员同志闻令而动，通宵达旦搭建核酸采样检测点，与人民群众肩并肩、手牵手，紧急调配物资，做好人员引导、登记、消杀等工作，积极维持现在次序，协助转运医废物品，全力协助该县全域全员核酸采样检测；同步开展“敲门行动”行动上门采样，开启人性化暖心服务、最后一公里温情服务。党员干部连续作战20余小时，共计协助完成核酸检测采样3600余人，期间未出现拥堵、聚集等情况。

线上办理退税，惠企利民不断档。坚持疫情防控与税收重点工作“两手抓、两不误”。该局推出“零接触办税、线上服务不断档、退税办理不停步”的专项行动。针对纳税人的“急、难、愁、盼”问题，借助征纳互动群和税企沟通热线等渠道，加快纳税人、缴费人急难问题办理速度。积极发动居家办公人员、居家隔离人员，通过税企微信群、电话等形式，做好退税减税指导工作。成立线上业务处理中心，以电子税务局事项申请为依托，架起“非接触式”办税桥梁；以“数据跑腿”代替“人工跑路”为手段，实现“不见面”线上办税服务，远程一对一开展纳税辅导，让纳税人在疫情期间同样感受到便捷高效。5月份共计受理22户纳税人线上申请退税申请，退税金额2367万元。