李再兴

连日来，我州认真开展“走流程、解难题、优服务”行动，州领导带头示范，各县市、湘西高新区及其乡镇（街道）、具有政务服务职能的部门负责人以办事群众、工作人员两种身份，走进柜台窗口、登录网上平台、体验办事服务，推动解决政务服务难题，不断便利企业群众办事生活。

行动开展以来，我们欣喜地看到，与群众息息相关的医保、社保、就业、就学、就医、户口、退休、不动产、公积金、机动车以及水电气网等高频事项办理，证明材料“可少交”“不用交”，一纸“书面承诺”快捷简便；与企业发展有关的营业执照、审批服务、优惠政策兑现等重难点事项办理，可证照合一、一窗办理、一次办好，企业更加省时省事……这些变化得益于现代科技赋能，得益于深化“放管服”改革，还与党员干部俯下身子“走”、真抓实干“解”、用心用情“优”的担当作为密不可分。

政务服务好不好、能否真正解决问题，企业和群众感受最直接、最有发言权。对于党员干部来说，只有放下架子、俯下身子、沉到一线，才能更好倾听企业诉求和群众呼声，才能在“走”中发现问题、找准“症结”，进而解决问题、改进服务，把“民有所呼”化作“我有所为”。同时，政府部门要实打实广泛推行一次办一起办、帮代办上门办、网上办掌上办、就近办自助办、“免证办”“容缺办”等便民利民措施，以优质高效的政务服务，把企业和群众的一件件“烦心事”“揪心事”办成“顺心事”“暖心事”，不断提高企业和群众的满意度、获得感。