本报讯（全媒体记者 施雨润苗 通讯员 滕 瑶）“没有体验就没有发言权，只有让我们的干部以办事人的身份亲自体验后，才能更好进行自我提升，更好服务群众。”7月19日，在凤凰县林峰乡政务服务大厅，该乡政务服务大厅负责人说。今年是我州优化营商环境攻坚年，林峰乡以“体验感”为抓手，推动乡镇政务服务再上台阶。

林峰乡的老百姓习惯在5天一次的赶集日来乡政府办事。每到赶集的日子办事窗口会比较拥挤，工作人员有很多时间会浪费在解答咨询上，办事效率受到影响。通过体验，政务服务工作人员发现了问题所在。于是，该镇组织干部进行集中学习，各部门之间相互了解相关业务流程，学习各项政策法规，这样在赶集日等人群集中的时候，不忙的工作人员就可以抽身出来当“咨询员”，不仅进行了人员分流，也给办事人员争取了更多的有效时间。下一步，该镇在自查自纠的同时将继续收集老百姓的意见和建议，提升服务品质。

今年以来，该乡领导干部通过角色互换、深度体验政务服务全过程进行自查自纠，收集整理了问题清单21条，并对问题及时总结改进。截至目前，21条问题清单全部整改完毕，为营造良好营商环境，提高人民群众满意度打下基础。