本报讯（李学超 张浩然）自“放管服”改革工作开展以来，凤凰县筸子坪镇党委政府坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，着力打造“三个一”帮办代办模式，推动业务下沉、服务延伸，让镇域村民能够便利办、就近办、快速办，切实增强办事效率，赢得群众一致好评。

组建一支队伍，解决“谁来帮”。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，在镇政府选定民政办、计生办、执法办、司法所、劳保站、退役军人服务站优秀干部，成立“帮代办”专项工作小组，由分管领导任小组长，负责统筹对接县级部门和各村“帮代办”事项。在村级层面选定20名优秀大学生村主干担任专职代办员负责各村数据录入，村支两委成员、网格员为候补代办员负责入户收集群众资料。在每个村部服务大厅门口，悬挂有专职代办员、候补代办员的姓名及联系方式，同时在各村微信监督群公布联系方式，群众遇到急事、难事、忧心事，只需拨打咨询电话，就可以享受到代办员提供的优质、高效、便捷的服务。

明确一批事项，解决“帮什么”。聚焦解决群众“急难愁盼”，经过前期摸排调研，确定镇级层面帮办代办事项清单119项，村级层面帮办代办事项清单43项，根据职能划分为党群服务、民生保障、公共服务、卫生健康四类，包含低保申请、老年人认证、残疾证年检、退役军人服务、矛盾纠纷调处、高龄补贴、农村养老保险、农村合作医疗等与群众生活密切相关的事项。帮办代办员可为群众提供免费打印复印、登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询等服务。截至目前，筸子坪镇镇区已受理帮办代办事项49项416件，各村受理帮办代办事项8项7403件。

完善一套机制，解决“如何帮”。一是推行“首问责任制”，全体帮代办员签订《办事不求人服务承诺书》，承诺村民来访时，首问负责人能办理的，当场办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。二是健全“动态清单制”，根据群众需求，每月调整帮办代办事项服务清单，不断扩大代办覆盖面，实现对事项服务清单的优化完善。三是推行“流动上门帮办制”。每月驻村工作队、村支两委成员定期走访入户，推出流动服务，针对老弱病残孕等特殊重点人群，实行一对一结对，建立上门服务工作机制，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。