本报讯（特约全媒体记者　胡 域 通讯员 姚 佳）“要提交的资料少了，办事更方便了。”9月2日，王女士在龙山县市民之家“跨省通办”专窗办结了抵押贷款注销登记业务后， 颇有感触地说 。今年来，龙山县扎实推进“清廉大厅”建设，通过规范窗口服务行为，优化窗口工作作风，提升窗口服务效能，赢得了群众广泛好评。

为了让“清廉大厅”建设入脑入心，该县行政审批服务局主动接受群众监督，在一楼大厅设置投诉举报台、“办不成事”反映窗口、投诉举报箱、意见箱、意见簿，公布县纪委监委监督举报电话，还设置了“一件事一次办”“好差评”系统。

针对企业群众多头跑、重复跑等问题，该县制定首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等12项制度，并组织窗口工作人员进行学习培训，改变了少数工作人员业务不精、服务不优、作风散漫等现象。

今年以来，该局接到的投诉举报仅有5件次，同比去年下降37.5%。