本报全媒体记者 龙清彰 通讯员 吴 丹

人民的需求在哪里，我们的服务就到哪里。

吉首市公共汽车公司成立47年以来，在吉首市委市政府的高度重视下，吉首市公共事业服务中心的直接领导下，坚持以“安全、优质、文明”服务群众为己任，踔厉奋发，勇毅前行，取得了一个又一个令人瞩目的成绩。公交线路从1条，发展到19条；营运车辆从2台，发展到229台；年行驶里程从2.56万公里，增加到1135万公里；年运送乘客从22万人次，增长到3164万人次；年营运收入从9.13万元，增长到 4668万元；在职员工从25人，发展到560人。

47年筚路蓝缕，逐梦前行的吉首市公共汽车公司，一路奋进一路歌。

路通车到 未雨绸缪

近年来，吉首城区的面积、人口，快速增长。从城区到乡村的道路，不断变宽、变平。“公路通，公交到”是群众的梦想。一直以来，吉首市公共汽车公司的公交车轮一步不落地跟随公路向前延伸，把路通车到落到实处，将人民群众的梦想变成现实。

未雨绸缪，规划先行，是该公司做到路通车到的“秘诀”。

《吉首市城市公共交通系统规划》对该市公交项目，公交现状与问题，公交发展趋势与目标，公交场站规划，公交网线，公交发展保障措施，进行了详细的规划和设计。这是一个与城建、自然资源同步的规划，与城市同行的规划，是该公司奋力前行的“导航”。

在城市的大街小巷、乡村道路，公司的工程技术人员细心观测数据、收集资料。在规划调度指挥中心，公司的规划设计人员在沙盘、图纸上忙着分析、校正数据。城市的每一点改变，道路的每一寸变化，尽在公司的掌握之中。

城市扩到哪里，公交车就跟到那里，公路通到哪里，公交线路就规划到那里。目前，该公司市区公交线路由1路扩展到19条路。社区巴士与学校实现点对点公交专线。“干线、支线、班线、专线”4级线网已经形成。城市公交、专线公交、辅助公交，覆盖市区。同时，不断优化调整营运线路，公交网络四通八达，高效便捷。

公司经理朱光宇介绍，根据《吉首市国土空间规划委员会会议纪要》《吉首公共交通十四五规划》，该市的公交线网主要干道通车比例要达到100%，城市公共汽车正点率要达到95%，城区场站站点500米覆盖率要达到100%，公共汽车进场率要达到100%。达到这些指标，一个畅通有序的城市交通就会展现在人们面前，吉首公交将在高质量发展的道路上稳步前进。

科技运用 提质增效

运用现代科技成果，特别是信息技术，提高工作质量和增强工作效率，是该公司实现高质量发展的重要手段。

改革开放以后，科学技术蓬勃发展，科技创新一日千里。该公司在改革中不断探索发展新路，这条新路就是大胆运用新技术，朝智能化、低碳化大步迈进。

智能调度中心负责人唐湘林介绍，2012年，公司建立了GPS智能调度系统。系统包含驾驶人考勤、公交车车速监控、公交车车内视频监控、营运数据核算等多方面工作，为公司科学化管理提供了及时准确的数据依据，从根本上改变了公司的传统管理模式。

科技运用持续不断。现在，该公司设立了IC卡服务中心，实行刷卡购票，并开通微信，支付宝，银联及自有APP魅力“湘西行”支付，在全州率先开创公交无人售票运营模式的先河。信息化智能调度系统全面启用，监控全覆盖，调度迅速而有序，公交的服务和管理水平又有了新的提升。科技运用，推动公司走上蓬勃发展新征程。

绿色发展，低碳发展，是当今社会的主流。目前，服务于绿色、低碳发展的技术创新层出不穷，作为新技术产物的新能源公交车应运而生。近年来，该公司在资金十分紧张的情况下，克服困难，购置混合动力公交车40台、纯电动公交车189台，全面替换燃油车，为吉首的蓝天白云增添了浓墨重彩的一笔。为确保电动车安全充电，该公司大力实施站场建设。目前，建成充电停车场5个，面积40920平方米，建有充电桩82个，完全满足公交车的充电需求。还配置大型自动洗车机3台，提高洗车效率。

绿色出行，低碳出行的理念，深入人心。发展共享自行车成为优选，该公司先后在市区建设共享自行车停靠站点25个，锁车桩570个，投放共享自行车500辆，让市民出行多了一个不错的选择。

科技改变生活。大量运用新科技的吉首公交，让市民们的生活更美好。

贴心服务 筑牢根基

“群众坐我们的车，是对我们的信任，我们要尽力满足群众的需求，把车开稳，把服务做好。”公交车司机、吉首市劳动模范陈岩发在服务群众方面深有体会。

人民群众是该公司服务的主要对象，更是做好公交工作的基础和依靠。服务好群众，是公司工作的出发点和落脚点。行驶的公交车，是公司服务群众的窗口，代表公司的形象。做好服务群众工作，首要做好公交司机的工作。

做好服务群众工作，抓思想品德、职业道德、素质提升教育是关键。为此，公司实施常态化学习教育，组织“最美公交驾驶员”评选活动，开展评优评先考核，树立公交驾驶员、技术人员、服务人员先进典型等方式，推动服务群众水平的不断提高。

不甩一个站，不抛一个客，已烙进每个公交司机的脑海里。把乘客安全、舒心送到站，成为公交司机的基本要求。安全、平稳驾驶，热心、耐心给乘客讲解乘车须知，成为公交司机的工作习惯。接车时认真检查车况和安全系统，交车时仔细搞好车厢卫生，成为公交司机的自觉行为。遇到老、弱、病、残、孕乘车，提醒其他乘客给他们让座；捡到手机、钱物，送回失主手里或交给公司处理；视乘客为亲人，遇到乘客行动不便出手相帮，每个司机都能自觉做到。零事故、零投诉、零扣分已成为每个司机的工作目标。

2007年5月，该公司实施60岁以上老年人免费乘坐公交车优惠政策。目前，发放老年人爱心卡8万张。老年人的年均出行超1000万人次，占该公司客运量的30%，国有企业的责任担当为老人的美好生活多了一份舒坦。

公共汽车，吉首城乡的一道亮丽风景。

创先争优 锤炼队伍

公交司机，1999年全国“五一”劳动奖章获得者李家厚说：“作为共产党员，不能光看到钱，要看到人民群众的困难，要走在前面，做出榜样。”

维修工人，2020年省劳动模范张勇说：“我是汽车维修师，我的工作是全力把公交车修好，让每一辆公交车安全运营。”

公交司机，2021年市劳动模范陈岩发说：“作为新一代的劳动模范，就应该做好新一代的时代榜样，接好上一辈劳动模范的接力棒，把劳模精神发扬光大。”

该公司党支部负责人介绍，公司建立健全一系列服务标准化管理体系，推出党员先锋岗、青年服务岗、“三八”红旗岗、党员示范路等岗位，涌现了一大批先进人物。正是有了一批兢兢业业的优秀劳动者以身作则，公司掀起了创先争优、比学赶超的热潮。

一支高品格、高素质、高水平的公交队伍，是该公司持续发展、快速发展的关键。为锤炼这支队伍，公司定期开展思想政治理论，提高素质修养的学习教育，开设技能、服务培训班。车辆行驶，安全第一，为确保行车安全，公司重抓驾驶员队伍的源头管理，从身体素质、思想道德、驾驶技能、驾驶工作年限等多方面进行综合评价。重抓安全教育培训，定期开展安全生产会，向驾驶员传达最新政策，分析事故原因，分享工作方法，提高安全意识。重抓督查考核，严格落实安全行车目标管理责任制，按期对公司、车队、线路的安全工作进行检查考核，加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚力度，强化领导者和管理者的责任。

公共汽车，流动窗口，群众满不满意，支不支持，对公司的形象和事业的发展极其重要。提高全员服务水平，打造人民满意公交，始终是公司的大事。在抓全员学习的同时，公司在公交车内、站台、场站，张贴播放公益广告。组织志愿者进小区、进站场、进车队，开展清扫、文明宣讲活动。组织开展“大手牵小手，共看新发展 ”、“我为群众办实事”等活动，得到群众的高度评价。

四十七年守初心，一十九路壮歌行。

吉首公共汽车公司始终秉承“务实、稳健、诚信、共赢”的企业精神，实现了从无到有，从弱到强，从强到优的里程碑式跨越。建功新时代，奋进新征程的吉首公交，始终与群众同在，与时代同行！