本报讯（罗傲棋）“一进大厅就能看到墙上张贴了清晰的办事流程，一说诉求，工作人员就亲切地将流程讲清楚了，以后再也不用担心办事不清楚流程了。”近日，保靖县碗米坡镇拔茅村的黄先生心情愉悦地讲述他在该镇办证的体会。

说起碗米坡镇营商环境的改变，黄先生还感到特别自豪，第一次来镇服务中心是来给老婆办准生证，因为看不懂具体操作流程就问了工作人员，虽然当时得到了详细的流程答复，但他觉得大厅内能有个引导更方便。于是便向镇政府提了建议，他的建议也得到了采纳，才有了这次办证的方便。

群众事无小事，优化营商环境，不仅能提高为民办事的效率，更能拉近政府和群众的关系，让老百姓心里放心、办事舒心。碗米坡镇政务服务大厅翻修前面积小、柜台设置不合理，导致群众办事有“盲区”。

“像黄先生这样为我们提建议的我们收到了很多，对于整改政务服务中心很有帮助。”负责该项工作的工作人员说，为了体现为民、便民、利民、高效的服务理念，更好地服务群众，碗米坡镇人民政府通过召集镇村干部开会讨论和向上门办事的镇村百姓征集整改意见等方式，收集了大大小小十几条能切实提高办事效率的建议，全面整改碗米坡镇政务服务中心。搬迁新址，重新设置柜台，在大厅显眼位置张贴清晰的办事流程，并在门口设置了咨询处，保证百姓诉求件件有落实、事事有回应。

政务服务窗口是与百姓离得最近、与群众贴得最紧的窗口，也是展示政府工作态度的平台。“小窗口、大作用”，一头连着群众利益、一头连着政府形象，做好政务服务窗口工作，就是做好百姓工作，解决民生难题。

“我们将在整改服务大厅的基础上，积极听取群众意见，不断优化营商环境，建立协调统一、分工明确、运转有序、处理及时、便捷高效、监督有力的政务服务中心，为群众提供更便捷的服务，与群众‘面对面、心连心’，持续提高全镇治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。”碗米坡镇负责人表示。