本报全媒体记者 田 浩

1月9日，农历腊月十八，春运开始的第3天。清晨6时，张家界车务段古丈西站站长吴晗已经带领班组成员开始了一天的工作。

27岁的吴晗身材高挑，文静乖巧，脸上常带着微笑，做起事来却雷厉风行，是一位对职工要求严格，对乘客热情可亲的“95后”高铁站站长。2017年吴晗大学毕业后进入铁路部门工作，经过6年时间成长锻炼，从一名普通铁路职工成长为湖南省最小县城古丈县高铁车站的站长。

虽然吴晗已经是第6年参加春运，但对她来说，今年的压力明显更大。一方面，今年是新冠病毒感染实施“乙类乙管”的第一年，探亲、观光游流量将明显增加。另一方面，之前的5年她都是以执行者的身份参与春运，而今年，所有的事情都需要她来统筹，从执行者到决策者的角色转变是她需要迈过去的第一道大关。

“以前只要负责单纯的客运工作，今年从客运到行车，再到后勤保障都需要我来负责。”吴晗说，“只有多向前辈请教和不断学习才能胜任工作。”2022年7月担任站长至今，从统筹安排人员工作，细化完善疫情防控要求，研究制定春运组织方案，明确应急处置流程，全面检查与维护设施设备……吴晗的综合协调与安排部署能力得到极大锻炼与提升。

上午11时03分，从张家界西开往北京西的G687次列车开始检票，这是春运期间一天当中最忙的时间段之一。吴晗会在这个时段加强站内巡视，帮助旅客提拿大件行李，做好宣传引导、维护秩序等服务。她说：“作为湖南省最小县城里的高铁站，虽然我们车站一共才24人，但我们将服务做到最优的决心和信心不会改变。”

古丈西站精致小巧，是湘西州境内所有高铁站中唯一一个没有地下出站通道的高铁站，进出站通道几乎是同一条，所以常有乘客走错。为此，吴晗组织工作人员在各站台和进出站道路上，新增了不少“引导小喇叭”和流动引导工作人员。此外，除日常的重点区域“消杀”外，站内女卫生间还特意设立女性卫生用品互助箱，帮助女同胞解决燃眉之急。还有为残障等有需求人士免费提供的进出站帮接服务，无遮挡购退票咨询前台等贴心设置，都体现着车站对乘客的关心与关怀。

“古丈西站的春运高峰预计在腊月二十八日至正月初五之间。高峰时日上下客流预计在千人左右，到时候还会额外增加9趟临时客车。虽然客流量不算特别大，但我们也不会掉以轻心，要为每一位乘客送上暖心服务，这是我们作为青年一代铁路人，为旅客平安、温馨出行必须要交出的一份答卷。”吴晗信心满满。