刘效仁

一个挺有意思的现象：一些团队管理层的学历远低于一线员工，不少硕士、博士在本科生的领导下服服帖帖，优哉游哉。究其原因，归结于管理者的情商高于硕博生。

情商显非“情爱”之情。按科学的定义，是对自身和他人情绪的感受和认知，并将这样的认知用于管理自己的情绪以及和他人的相处。情商能帮助人们实现成功，更好地感受幸福。要培养一颗能感受幸福的心，很大程度上取决于人的情商。

被誉为“情商之父” 的心理学博士丹尼尔·戈尔曼，《情商：它为什么比智商更重要》《情商实务》《最根本的领导力：情商的威力》等系列著作，颠覆了长期以来占据主流地位的人生成功“唯智商论”。情商，则由自我意识、自我管理、自我激励、同理心、人际交往技能五要素组成。

自我意识之所以放在第一位，因为对自身状态、情绪和动因的正确认知和感受，与建立良好的自我形象，真实的自我评估以及自信心的成长都有密切的关系。一个成功者往往是自信的，其自信显非盲目的而是建立在客观认知基础之上。过分自大或自卑都不是正确的认知。

在中国，孩子们从小即被娇宠，“唯我独尊”，极易形成自负或傲慢的秉性。恰恰缺乏“自知之明”，缺乏谦卑情怀。及至走向社会，才发现“人外人”“天外天”，结果反倒容易产生自卑、自闭心理。

至于自我管理的情商，往往成了先天性缺陷。既然宠爱，从小即被“管理”，反而不知道也不愿意自我管理，更不懂自我约束而率性任性。可不会管理自己的情绪，节制个人怒气，极端自我，自然很难与他人合作共事。当然，父母要做表率，以理性、智性管教子女，因势利导，循循善诱，而不是任情动怒。

一个生活场景，时常出现在眼前。孩子摔跤了，有的父母一个箭步向前一把抱住，一边安抚“哎哟，宝宝摔疼了吧？”然后怪罪台阶又踢又打，让孩子觉得自己是个受害者。于是长大后但凡遇到困难或挫折，则首先怪罪周围的人或环境。相反，有的家长不是抱孩子而是蹲下来，先询问“你没事吧？”然后指着台阶说，“宝贝，你可能没有看到这里有台阶，下次要小心啊。”即摔倒了是你自己的责任。少年长大后自会对自己的行为负责，决非怨天尤人。其实，唯有首先愿意对自己行为的负责，才会才可能会进一步对他人和社会承担责任。

其中，抑制诱惑是高情商的重要标志。一项跟踪整整十四年的研究证明，面对“软糖试验”的诱惑，能控制自己，耐心等待的孩子在学业成绩和成就上都高于不能抵抗诱惑的孩子。后者更容易沾染毒品，体重超标。科学的方法是，父母需用延缓满足的路径培养孩子克制和等待的能力。

同时，当强化孩子抗逆力的培养。当个人面对逆境时，能够理性地做出建设性积极性的选择和处理。抗逆力作为一种生命的张力，与终极的人生目标有着不可分割的关系。人生原本就是在挫折中学习成长的过程，经历的挫折越早，所付出的代价越小。是故，和孩子一起经历挫折，让孩子感受到父母的爱是培养孩子抗逆力的重要环节。

到了18个月的孩子，就能从他人的角度思考别人的需要，这样的研究结果莫不令人惊讶。所谓同理心，就是站在对方立场设身处地思考的一种方式。于人际交往中，能够体会和理解他人的情绪和想法，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。同理心既是关怀等利他行为的基础，也是平等交流的认知前提。

是故，父母当从幼年起就帮助孩子学会换位思考。要常常帮助年幼的孩子，解读别人的情绪。或者和孩子一起讨论一个受害者的心态，或者让孩子扮演角色，体验感受。到孩子五六岁时即可开始认知更强的换位思考，使其明白不同的人对同一件事情可以有不同的感受，从而学会对不同情绪和观点的理解和尊重。

能准确解读人际交往中的情绪，善于控制交往中的情绪变化，有领导、商榷和解决争端的能力，则是人际合作能力的基本内涵。事实上，如果一个人有谦卑的态度，自我克制的能力以及对人对己负责任的习惯，懂得倾听，心存感恩，自然就容易被别人接纳认可。合作能力的培养理应循序渐进，从建立孩子和母亲的依恋，在家庭中和陌生人的交往，再到和熟悉的孩子在陌生的环境中交往，直到在陌生的环境中和陌生的孩子交往。角色游戏则是训练孩子社会交往的重要手段。从小参与一些集体体育项目，通过游戏规则的训练，大可学到比金牌更重要的东西。在游戏中经历挫折，敬畏规则，学会合作，方成获得职场的成功和人生的幸福。