本报讯（舒绍红） “您放心，我们会安排专人送他上车并照顾好他的。他旅途方便了、舒心了，我们工作才算做到位，我们也才安心。”2月5日10时许，在吉首火车站验证口，该站客运负责人张燕对一名中年男子说。

当时，张燕正在验证口盯控，发现一名已购买当日K2286次列车到张家界站的车票的田姓聋哑旅客。询问护送他的中年男子得知，该旅客是他侄子，因聋哑与人交流不便，他准备把侄子送上车。听了张燕的话后，他连声感谢，满心欢喜地离开。

K2286次列车进站后，车站客运员将这名旅客送上了车，并叮嘱列车长重点照顾，安全送他出站。

吉首火车站是普铁站，普铁车沿线停站多、票价比较便宜，加上疫情防控进入新阶段，今年春运期间来站乘车人员增多，车站工作人员在服务好其他旅客的同时，全力服务好重点旅客。

据张燕介绍，今年春运以来，该站已为超过20名重点旅客提供贴心服务。如1月27日帮助一名盲人旅客乘坐K267次列车15号车厢，2月2日护送一名90岁老人乘坐K2285次列车15号车厢，2月3日引导3 名盲人旅客乘坐K1374次列车4号车厢等，让这些旅客都能体验到出行方便舒心，有温馨感。