本报讯（特约全媒体记者 吴东林 通讯员 邓真祥 罗旋 蒲芷雯）2月7日，在湘西州特殊残缺、污损人民币兑换现场培训会上，中国农业银行凤凰县支行工作人员在中国人民银行湘西州中心支行货币金银科和凤凰县支行综合业务股工作人员的共同指导下，顺利为龙某兑换好特殊残缺污损人民币105750元，最大程度挽回了客户的经济损失。

据了解，凤凰县千工坪镇亥冲村村民龙某长期在外务工，被火烧的现金是家中老人在春节期间熏烤腊肉时不慎所引起，总金额达12万余元，老人家着急懊悔不已，几天吃不下饭，全家商量后向农行凤凰县支行申请兑换。

考虑到“火烧币”的损毁程度及鉴定难度，农行凤凰县支行高度重视，立即向人行凤凰县支行请求专业指导。龙某的“火烧币”事件同样引起了人行凤凰县支行高度重视，经支行党组研究决定，邀请湘西州中心支行货币金银科资深专家以授课的方式组织开展特殊残缺、污损人民币兑换现场培训，并指导金融机构为群众兑换特殊残缺、污损人民币。以此为契机，进一步提高从业人员特殊残缺、污损人民币兑换的水平，不断提升业务技能和服务技能。凤凰县内各银行机构网点从业人员、全州人民银行系统货币金银专干共30余人参加培训。

在当天的现场培训会上，考虑到“火烧币”比较特殊，轻微挤压、拍打、揉搓都会损伤到本就脆弱的票面，10多个工作人员只能手工清点，耐心细致地进行识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，经过近2小时的共同努力，工作人员完成了对全部“火烧币”共123000元的鉴定，成功为龙某兑换了人民币现金105750元。

“太感谢你们了，这是我们一年务工的血汗钱，真的不敢想象后果，为你们的辛劳付出点赞！”拿着崭新的现金，龙某激动不已，对银行的暖心服务连声称赞。

人行凤凰县支行工作人员提醒说，居民家中非特殊情况尽量少保存人民币现钞，现钞要尽量保存在干燥、隐蔽、封闭的地方避免受潮或虫蛀，家中有老人和小孩子的要注意做好日常的提醒工作。人民币现钞遭遇受潮、虫蛀、火灾等侵害后，要做好保存工作，避免人为造成的二次损害。

人行凤凰县支行相关负责人表示，今后将进一步加强对辖内金融机构人民币流通管理，特别是特殊残缺、污损人民币兑换工作的培训，提高工作人员的业务能力和实际操作水平，加强一线人员思想政治教育，始终坚持金融为民，着力解决好人民群众急难愁盼问题，扎实推动金融服务各项工作。