本报全媒体记者　欧阳仕君　特约全媒体记者　吴东林　实习生　魏 梦　陶伊涵

2月15日，周三，这个平常的工作日，凤凰古城里依然人来人往。北门码头前，打卡的游客三五成群；城墙上，穿着各色民族服饰的旅拍者络绎不绝。到了晚上，游客更多，于是码头前的跳岩和木桥，被限制为单行，更好地保障行人安全畅通。凤凰全域旅游中心副主任谢四娇介绍，自春节假期以来，凤凰古城旅游一直热度不减。

持续的热度来自哪里？谢四娇说，来自游客的满意度。

满意度有直观的数据支撑——春节假期，凤凰游客投诉率低于万分之一。1月21日至27日春节假期，凤凰共接待游客49.47万人次，游客投诉总数47人次，且全部为县内投诉，并全部处理到位，游客满意率达100%。

进一步分析这47个投诉，其中21个反映交通拥堵，这是凤凰县正致力解决的问题。以前投诉相对较多的停车乱收费现象、旅拍价格不透明现象等则为零。

另一组有意思的数据则是——根据凤凰县公安局统计，2023年春节期间，凤凰古城发生的6起涉旅警情无治安、刑事案件，但接待游客量和车流量同比2019年分别增长25%以上和18%以上，涉旅警情却下降28%。

低投诉率、低警情，同样反映的是游客的高满意度。背后则是凤凰旅游多年来的苦练内功和各行各业“一切为了旅游，为了旅游的一切”做出的努力和牺牲。

春节假期，沱江跳岩成为众多游客热门打卡地，为了保障游客安全，景区保安主动站到河中执守；公厕小事不“小视”，17座Ａ级公厕全天候有人清洁；人多、车多，全县文旅、公安、城管执法、市监监督、交通运输等涉旅部门及涉旅乡镇全员放弃休假，上岗服务游客；凤凰旅游行业商会的成员则一边当老板，一边当好志愿者，游客的航拍无人机掉进沱江，他们跳进冰冷的河水中打捞出来……一桩桩，一件件，凤凰文旅人用自己的“担当指数”“辛苦指数”换取了广大游客的“满意指数”。

久违的春节旅游火爆，对于正在创建国家5Ａ级景区的凤凰古城来说，无疑是一场“模拟考”。可喜的是，他们交出了一份接近满分的成绩单。

提高游客的满意度，凤凰仍在努力。预计3月底，凤凰县南长城互通高速下线即将开通；6月左右，乡村快进系统将直通山江老家寨风景区和竹山苗寨景区。如此，车辆拥堵的问题会得到极大缓解。

“服务游客没有止境，我们一直在努力，要让每一位游客都能感受到5A级的旅游体验，感受最美最靓的‘诗与远方’。”凤凰县委有关负责人说。