张 鹏 王 欢

“党建共创、金融普惠”行动开展以来，凤凰农商银行木江坪支行坚持“以客户为中心”的服务理念，经常深入田间地头、街头巷尾，让老百姓在家门口享受凤凰农商银行的金融服务和生产生活服务。

2022年，木江坪支行组织员工开展客户走访活动，全年走访2752人，支行年末各项存款20457万元、各项贷款9234万元，授信4584户14069万元。

初尝收获

在开展“党建共创、金融普惠”行动之初，凤凰农商银行木江坪支行依托总行党委搭建的三级组织平台，加强与当地党委政府、村（社区）的沟通协调。支行负责人每月都会向木江坪镇党政负责人对接汇报工作，管片客户经理每周要与所负责的村（社区）书记进行沟通。在镇、村（社区）举行的各类会议上，支行工作人员都会与会，并在会上宣讲“党建共创、金融普惠”行动政策，介绍业务流程。支行规定客户经理每月需完成50户客户的走访任务，督促支行业务下沉、服务到家。

木江坪支行负责人陈海峰说：“做好了走访的基础性工作后，我们支行的业务开展起来更容易了，到镇里、村里推工作更顺利了。支行在全县的每月绩效考核排名都在前五，员工的待遇也相应提高了。”

赢得认可

为更好推进“党建共创、金融普惠”行动，木江坪支行重在抓落实、抓细节、抓服务上下工夫。

在认真落实走访任务外，该支行不断优化细化走访工作，客户经理每季度走访一遍管片区域，内勤人员每季度走访一遍乡镇中心区域，并按照“摸清底数、重点推进、逐个突破”的步骤实施。遇到客户提出的疑难问题，支行要求，员工务必积极回应，做到有始有终，绝不“打官腔”“绕弯弯”。

在走访过程中收集的客户需求，支行要求对接的工作人员必须当面予以回复，一般性问题三日内必须解决，三日内解决不了必须再次回复并明确解决期限，解决不了的问题，需及时逐级上报，并做好对客户的回复解释工作。

木江坪镇是凤凰县的务工人口大镇，每年春节后，青壮年陆续外出，留守村里的基本都是老人儿童。针对这一现象，木江坪支行在节假日尤其是春节期间加强了走访工作安排，下村入户与返乡青壮年交流，后期进行线上回访。近三年，支行每周在“湘西为民”微信群内发布凤凰农商银行金融产品信息，通过线上渠道累计获客153人。

水到渠成

通过真诚走访，凤凰农商银行在群众中的口碑形象越来越好，赢得了老百姓的认可和支持。

2022年10月，在凤凰县疫情防控关键时期，木江坪支行员工谭毅森接到了一个陌生电话。电话那头一个老人说道：“这几天，我给我儿子打电话，他都没接，我有点担心。”这位自称“李满”的老人，是支行员工在柏林村走访时遇到的一位独居老人，当时谭毅森给他留了一张“连心卡”，让老人有需要时就给他打电话。接到电话后，谭毅森与村干部联系，并与老人的儿子对接上了。第二天，谭毅森与村干部来到老人家中，通过微信让老人与儿子视频连线，老人也安心了。今年春节期间，老人的儿子返乡，给支行送来了果篮，还将自己打工所攒的6万元存到了支行。

“只要把客户的需求当成自己的事情去做，就一定能得到客户的认可，还会得到意想不到的收获。”谭毅森说。

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。凤凰农商银行木江坪支行把客户作朋友交、当亲戚走，以一域之光为全局添彩，助力凤凰农商银行高质量发展。