文/ 杨金山 田 明 张缅洋 向朝森 图/ 尚 丹

近年来，湘西州市场监督管理局积极践行以人民为中心的发展理念，聚焦群众关切，多措并举保护消费者合法权益，为消费者营造更加安全放心、便捷舒心的消费环境。

用好“两个载体” 加大宣传引导力度

在单位门户网站、电视台、官方微信公众号设置消费维权宣传专栏，发布消费维权典型案例、消费提醒、食品安全抽样检验情况等信息。2022年，开展药品安全宣传月、食品安全宣传周、防范非法集资、消费体验、消费维权“进校园”“进乡村”等活动15场次，3·15国际消费者权益日活动期间销毁假冒伪劣商品3875件。深入开展“诚信经营放心消费”创建活动，打造放心消费品牌，创建州级示范主体100家，为全域文明城市创建奠定基础。通过“线上+线下”双向发力，引导经营者遵纪守法、诚信经营,引导消费者理性消费、依法维权，营造人人关心消费环境、人人参与维权宣传的良好氛围。

打造“三个渠道” 畅通咨询投诉举报

规范12315投诉举报中心建设、推进基层市场监管所标准化建设、用好12315互联网平台，畅通三个咨询投诉举报渠道，让消费者投诉有门、维权有效，有效扩大社会消费维权网络的覆盖面。特别是在“两会”、国庆、春节等重点时段，严格落实值班值守制度，值班领导和值班人员坚守岗位，保证值班电话和12315投诉举报热线畅通，及时按相关流程处理消费者的投诉举报，同时做好突发事件应急处置的有关人员、车辆等准备工作。2022年，12315投诉举报中心接到来电、来函、来访及12315互联网平台接到咨询投诉举报共10850件。其中咨询3041件、同比下降61.88%，投诉5133件、同比增长72.83%，举报 2676件、同比增长327.48%，涉及消费争议金额591.04万元，为消费者挽回经济损失321.48万元。

聚焦“四大领域” 强化市场监管力度

该局加大对重点行业、重点领域的安全监管力度，牢牢守住安全生产底线，全力守护好人民群众生命安全和身体健康。聚焦食品安全，将食品安全工作纳入党委政府考核体系，大力实施“守底线、查隐患、保安全”专项行动。2022年，检查食品生产经营主体3.5万户，抽检食品8373批次，食品检查覆盖率排名全省第一。保障药品安全，率先在全省健全集中打击整治危害药品安全违法犯罪工作机制，药品十万人口结案数、办理涉刑案件数在全省排名第一。强化工业产品安全，加强民生重点消费产品质量抽检和市场专项整治，完成省级、州级抽检713个产品批次。突出特种设备安全，建立州、县、基层所、企业主体四级网格化安全监管体系，强化特种设备各环节的督导检查，确保特种设备安全稳定。

守护消费环境 每天都是315

该局将以守护消费安全为目标，从强化监管执法、改善消费环境入手，持续做好消费维权工作，着力解决事关人民群众切身利益的突出问题，助力提振消费信心，促进放心消费，为促进全州经济社会高质量发展彰显市场监管力量。