本报全媒体记者 余江明 田晓兰 通讯员 向德刚

“法援中心是困难群众维权的最后一道防线，我们的服务就是他们的希望。”工作中，龙山县法律援助中心主任张志云时常这样提醒她的同事们。

办理法律援助案件1200余件，为困难群众、弱势群体挽回经济损失1000余万元……从事司法行政工作23年来，张志云用实际行动诠释着敬业之美、为民之美、奉献之美，她曾获全国法律援助工作先进个人、全省“六五”普法依法治理先进个人及州委州政府二等功奖励等荣誉。

“为群众服务，要热心肠。”

“她像一团火，走到哪就把温暖带到哪。”说起张志云，认识她的人会由衷地竖起大拇指。

2016年年底，家住龙山县水田坝镇的田某遭遇家庭变故，其丈夫张某驾驶普通二轮摩托与货车相撞，由于货车师傅雨天行驶未保持安全车速、遇紧急情况临危措施不当致使张某当场死亡。2017年夏天，在与被告及被告所投保的保险公司多次协商无果后，无助的田某来到龙山县法律援助中心请求援助。

痛失丈夫、老人生病在床、小孩年幼、无经济来源……见到面临困境的田某，张志云深受触动。虽身怀有孕，张志云仍当即决定要亲自为田某代理。张志云冒着酷暑多方奔走，一边忙着了解案情，搜集证据，争取在最短的时间内向法院提起诉讼；另一边她时常与田某进行交流，为其做正向引导，鼓励其勇敢面对变故，为家人撑起“一片天空”。

在张志云的努力下，经过开庭审理，在事实清楚、证据充分的情况下，法院判决被告赔偿田某31.5万余元。近半年时间的相处，张志云诚挚恳切地为民真心服务深深感动了当事人。事后，田某特意来到龙山县法律援助中心，将一面写有“无私奉献，人民好律师”的锦旗送到了张志云的手中。

从事着与困难群众、弱势群体接触密切的工作，张志云始终坚持以人民为中心的执法理念，以其热情的服务态度和独特细腻的女性视角，耐心真诚地为每位来访群众提供法律咨询和法律援助。

“为群众办事，要够专业。”

法律援助，是一项专业性较强的工作。想要做好它，光靠一副热心肠是不够的，还要有足够的专业素养。

多年的司法行政工作，让张志云锻炼成了“多面手”。为更好地帮助他人，她考取了国家二级心理咨询师资格证书，并通过国家司法考试，获得国家法律职业证书。为解决一起长达5年的邻里纠纷，她先后5次下村走访了解情况，为双方当事人讲理释法，最终让双方达成调解协议。作为“关爱女童守护花蕾”公益宣讲团成员，她将防性侵法治讲座送进学校、进社区，并耐心为性侵受害人进行心理疏导，帮她们重建信心，走出心灵阴霾。为做好法律援助宣传工作，她积极参加法律援助“七进”宣传活动，多方位、全视角让困难群众了解法律援助惠民政策。

23年来，张志云累计解答法律咨询1000余人次，上法治课30余场次，参与诉讼、非诉讼案件68件，代写法律文书400余份，组织参加法治宣传70余场次。未成年人保护、农民工讨薪、老年人赡养、残疾人维权、受家暴妇女离婚……张志云总是出现在期待援助的人群中，以自己的专业帮助受援人走出法律困境。

“为群众办事，更要有方法。”

法援要惠及全社会，前提是得到群众的认识和认可。

多年来，张志云带着对法律援助工作的思考，学习先进典型经验，创新工作，全力为群众提供优质法律援助。她带领中心人员创新工作方式方法，2016年在全州率先采用政府购买社会服务的方式，聘请律师在法律援助中心坐班，为群众解惑答疑法律方面的问题、提供法律援助；与武装部合作设立法律援助工作站，为军人家属开设法律援助绿色通道；大力推行法律咨询、援助申请网上受理、办理，极大节约办案成本；扎实推行法律援助“全省通办”服务，对不属于该中心的法律援助案件，先行接收当事人申请资料，再及时与管辖地法律援助中心进行衔接，免费转交、邮寄申请资料；为确保法律援助办案质量，对个别特殊案件通过“智慧法援”系统指派外地专家库律师高质量承办，确保当事人权益得到全方位保障；积极组织开展“法润三湘”志愿者活动、法治课堂进社区活动，大力推进公共法律服务志愿点建设；主动介入矛盾纠纷，加大诉前调解，尽最大可能化解冲突，在赡养纠纷、婚姻纠纷、邻里纠纷等几类案件中基本做到先调再诉，用爱心、真心、责任心实实在在为老百姓服务。

“我爱我的事业终身不悔。”张志云说，“将继续用爱和责任回馈群众、回馈社会，用实际行动彰显新时代司法行政人的责任与担当。”